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23/07/2020

【消費形態】消費模式男女大不同,女性購物隨心,男性目標為本!

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  • Michael & Derek

    Michael & Derek

    著有《我做媽劇停》一書,撰寫「市場」及「職場」兩大類文章。經常與不同機構及院校合作舉辦Marketing及職場座談會。

    本欄每周四更新

    我做Marketing

  大部分商場主要入口,都係一啲針對女性客群而設嘅商店,如化妝品店、名牌時裝店等,除咗係因為化妝品嘅香味能夠吸引商場外顧客,亦因為女性較男性容易消費,能帶動人流進入商場。其實男/女嘅消費模式都好唔一樣,撇除一啲專屬為男/女而設嘅產品,唔多香港公司會針對兩種客群作出不同嘅營銷策略同投訴管理。而不同研究指出,只要能夠對症下藥,就可以令男性更容易洗錢,令女性願意洗更多錢。

 

「理性與感性」

 

  男/女最明顯嘅分別,就係佢哋嘅購買目標同態度。男人多數以「目標為本」,理性消費,較少會亂洗錢。佢哋當購物係一種「解決問題」嘅方法,所以模式都好直接,入商店前已經計劃好晒所需產品,一來唔想同店員有太多互動,二來亦好想將整個過程時間盡量縮短,快快離開。另一方面,男性多數會將購物放於行程嘅最初/尾,舉例,當佢哋去商場購買風筒時,佢哋一進入商場就會先完成「任務」,又或者係陪老婆/女友shopping過後,離開商場前一刻先購買風筒,買完會即刻離開。

 

  而女性就相反,多數以感情為主,購物隨心,所以多數女性唔會為shopping計劃行程,只會「邊行邊買」,亦會較男性多出現「衝動消費」。而女性喺購物時亦較注重當中每一個細節,由進店、揀貨、詢問、畀錢、售後,都會有好深嘅感受同記憶。亦有研究指,當女性進入「shopping模式」時,佢哋嘅腦袋會比平時靈活,所以如果購物遇到阻滯時,女性都比男性更快解決困難,務必買到心頭好為止。

 

「個人與公司」

 

  有研究指,男/女性同品牌間聯繫性都好唔同,男性重點傾向以「公司」/「群體」為單位,如果公司嘅品牌形象同產品質素冇大變化,佢哋會較少換牌子,所以佢哋都會著重產品本身嘅質素同其保養,以減少轉換品牌同型號,希望選牌子時能夠「一步到位」。

 

  而女性會傾向以「人」/「情感」為單位,對比男性消費者,女性較著重自己同店員間嘅互動、商店中嘅體驗,多於同品牌間嘅互動,對公司嘅代言人亦會較為關注。所以如果撇除產品質素同合適度,女性有可能會因為同店員嘅友好度高低而轉換牌子。反之,男性購物較少注重同店員嘅互動,所以亦甚少同店員溝通,多會選擇自己購物。

 

「投訴與分享」

 

  另一份有關投訴嘅研究,指男/女消費者投訴時嘅著眼點同處理手法,亦有不同嘅反應。男性多數投訴嘅源頭來自產品,如投訴貨量不足、商店冇提供相關產品/服務嘅資料等。而女性則以人為主,投訴多數有關員工嘅服務質素欠佳、無足夠/適當嘅員工提供服務等,但有一共通點,就係佢哋投訴最多都係有關等候時間太耐。而當佢哋受到唔好嘅服務後,男性多數會即刻向店員/經理投訴,而女性多數向朋友/家人「分享」,所以相對地女性投訴帶來嘅影響比男性為大。

 

  時代轉變,兩者嘅角色同取態亦開始慢慢互換,例如愈嚟愈多「男主內,女主外」嘅情況,爸爸/老公變成家經常性開支、節日嘅特別洗費、仔女嘅玩具支出等等嘅決策者。男性嘅消費態度亦開始變得少少「女性化」,以上嘅情況就會慢慢融合,進化成一個新嘅消費模式。

 

 

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