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30/07/2020

【品牌同理心】無位食飯有感:一張摺櫈、一樽水,足以令客戶刻骨銘心!

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  • Michael & Derek

    Michael & Derek

    著有《我做媽劇停》一書,撰寫「市場」及「職場」兩大類文章。經常與不同機構及院校合作舉辦Marketing及職場座談會。

    本欄每周四更新

    我做Marketing

 

  全城熱話,非打工仔街上搵位食飯的眾生相莫屬。放lunch是大部分打工仔(無論是OL或是地盤大佬)難得透透氣的時間,現在連基本食飯位置都無,民怨可想而知。

 

  政府昨晚臨急補鑊,說會開放十九區的社區中心,供市民開飯。但大部分區域只得一個社區中心開放,而每日只開放四小時,未知只有一小時lunch time的打工仔應該花時間去排隊買飯,還是花時間從工地(或辦公地點)搭車到「鄰近」的社區中心好?

 

  政府政策令人無言,市民惟有自救。自從昨天在社交媒體瘋傳了幾張令人心酸的相片後,不少私營機構都作出即時反應,推出相應措施 —— 例如有傢俬店於午膳時段借出一千張摺櫈供市民坐低食晏,又有巴士公司於幾個有蓋巴士總站內劃出特定午膳範圍,還有不少教會團體願意借出室內空間供人食 lunch。網上更有整合了「各區午間免費用膳地點分享」的專頁。

 

  要令一個品牌成功除了做好產品,品牌的「品格」亦同樣重要。就像你身邊的一個朋友,出事時他是轉身離開,還是願意拔刀相助?在最壞的時候,也是顯示人性光輝的時候。一張摺櫈、一樽水、幾平方米有蓋遮陰的空間,都足以令客戶刻骨銘心。

 

  面對疫症、面對這樣的政策,無論是個人或是品牌,行使同理心都變得異常重要及珍貴。

 

 

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