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28/11/2022

職場毒針|同事向老闆打小報告!沉默等於「硬食」,解釋變成「辯駁」!如何抉擇?

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  • 潘少權

    潘少權

    資深傳媒人,為香港免費報章《晴報》創刊總編輯;曾擔任美國《讀者文摘》亞洲區中文版總編輯,負責香港、內地、台灣和東南亞出版工作。此前,在職香港經濟日報集團時為《經濟日報》副總編輯,兼任經濟日報出版社副社長,並主編《ezone》和《置業家居》等雜誌。他又是多本暢銷書,如《九七日誌之當年今日》、《駕車郊遊指南》、《百年智慧•管理經典》、《一分鐘管理》的作者。曾在中資、華資、歐資和美資公司工作,閑時外遊,喜歡讀書。

    辦公室政治

    本欄每周一更新

(欲知前事,請看職場人心難測!先下手為強以控制大局?為何背叛自己的人都是昔日的親密戰友?

 

  老鬼問我的兩件事,都是和客戶服務有關,兩件事都發生在幾個月前,客戶對我們服務有投訴,說在付運上有所延誤,引致他們有所損失,要求賠償。

 

  不過,據調查所得,兩名客戶所提供的送貨地址都有遺漏地方之處,當負責送貨的外判公司和兩客戶聯絡時,卻一時間聯絡不上。及至聯絡上客戶,外判公司亦立刻送上貨物。

 

  所以,當客戶服務部把投訴送來給我時,我並不認為公司要作出賠償,當時亦跟羅拉討論過此事,她亦同意我的決定。

 

  此等投訴例屬小事,並已解決,而負責解決投訴的羅拉和我亦無甚分歧。若不是老鬼問起,我壓根兒記不起此等小事。雖然心有疑問,我還是把我如何處理此事簡略地向老鬼報告。

 

  羅拉把此等已經解決了的小事拿出來造文章,不像是她的風格。但現在公司正值多事之秋,每個人都在為自己盤算,找靠山、搶籌碼,對自己前途或許有決定性的影響。

 

  過了兩天,老鬼再來電郵,大意是要我和客戶服務部多作溝通,皆因雜誌設計和銷售,若能配合客戶服務部,對公司的業務會有幫助。這些話不像是無的放矢,意有所指是誰,不就是我吧!

 

  羅拉重提兩件已解決了的事,容易給老闆一個錯覺,以為我和她沒有溝通,而且責任在我身上。

 

  這是很高明的一招,說的事小,別人便不會翻箱倒櫃的和她爭辯真正發生了甚麼事。老闆則先入為主,以為她說的有理,而我後來的解釋便變成defensive了。

 

  我感到被羅拉出賣,她在老鬼和笑面虎面前插了我一刀,我卻無能為力,不知應該要怎樣做。

 

 

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