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09/07/2018

發揮O2O 網上搵客、儲客策略多

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  以前做零售嘅都聽過一句說話:「五窮、六絕、七翻身」,即五、六月生意淡靜,七月暑假當旺。近年零售商都好興用O2O市場策略,從網上吸引客戶到商店,令傳統淡季同樣暢旺。講到O2O(Online to Offline)策略,市場上有唔少新技術,幫助商店吸引客戶、同客戶保持聯繫,全面發揮O2O優勢。

 

  VR技術近年大熱,唔只應用喺電子遊戲上,零售商、樓上店同餐廳亦相繼利用該技術喺網上吸引客戶。例如將店內環境製成全景模式,等客戶可以喺虛擬環境「shopping」或參觀,重點展示貨品同埋特別內部裝飾,並可點擊打開進一步查看介紹。同時,可將貨品製成全景圖,喺網上畀客人自己瀏覽同分享,仲可以喺同一介面上附加優惠禮券或特別折扣資訊,即時下載,有效咁帶動顧客到訪實體店內選購,刺激銷售。

 

 

  當客人從線上(online)被吸引到線下(offline)走入實體店,商戶可喺店內透過唔同數碼技術同設備留住客戶,例如店內加裝數碼顯示屏就係其中之一,顯示最新產品、客戶訊息,甚至辨認男女顧客,顯示度身訂造嘅特定訊息,銷售人員可進行產品或服務詳細介紹,客戶有更貼心嘅購物體驗。

 

  另外,商店提供免費Wi-Fi服務亦十分普遍。商戶除咗可以喺登入版面放置廣告外,亦提供多一個途徑畀客戶登記Wi-Fi服務,經社交媒體帳戶,從而收集用戶資料,方便日後推送優惠訊息。咁就可以將登入版面塑造成強勁宣傳平台,幫助零售商、食肆等與客戶建立關係,即使客戶離開店舖後,亦能透過社交平台保持聯繫。事實上,現時社交網絡新增支持者愈來愈高成本,透過Social Wi-Fi能有助解決這問題。商戶仲可以透過管理平台作用戶分析,了解客戶嘅資料、消費行為等作規劃市場策略。

 

  設有會員制度,與客戶保持緊密聯繫,係提高客戶忠誠度嘅重要因素。過去礙於成本太高,中小型商戶未能實現。而家隨著雲端應用程式普及化,成本已大大降低,很多商店已經設會員制度,定時提供最新產品資訊,仲可以加設積分系統,即時查閱消費紀錄同埋積分優惠等數據,可用作行銷與推廣策略回饋尊貴會員,有些供應商仲包括流動應用程式同埋配合流動通訊。技術令中小型零售業同食肆都可以活用O2O,從網上吸引客戶,並通過社交網絡、會員通訊保持互動、聯繫,唔駛再怕傳統消費淡季,實行全年生意暢旺。

 

 

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中小企專頁

 

 

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