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23/10/2018

【免費上一堂】代表公司初印象!接待員必學4招留住客人心

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  • 藍婷

    藍婷

    2006年始,於香港、澳門、廣州、上海、成都及寧波為多所著名企業培訓了近一萬人的職場及專業形象。對象包括國內銀行管理層、跨國建築業執行董事及總經理、地產發展商管理層及前線、酒店管理層及職員、建築師、工程師、醫生、律師、會計師、教育顧問、社工、美容化妝顧問、演藝業…曾為商品品牌代言人作形象指導,包括林志玲、徐熙媛、陳慧琳、周慧敏、楊采妮、關詠荷。

    熱衷以工作經歷體驗加生活行為故事結合技巧理論,導引形象IQ有助個人職場及生活帶來優勢、開啟潛能及提升素質。曾為香港經濟日報及Cosmopolitan月刊專欄作者。著作包括「職場易容術」、「形象IQ‧小技巧‧大影響」、「生活形象Modern She」、「模特兒專業路how‧why‧what‧where」。

    本欄每周二更新

    形象UP!

  Candy本來在一家公司做接待工作。最近提早「被退休」了。她聽聞說有主管覺得她做的「接待」工作禮儀不稱職。

 

  甚麼是接待禮儀?就是客方到了一家公司或地方,是如何被主方「對待」;而第一個直接接觸的,往往是receptionist接待員。如果是一般小型公司,要求可能較次嚴謹;如果是高端式企業,要求自然也特別仔細的;畢竟這都是公司的形象!而公司形象,也關係到公司如何提供足夠訓練予需要代表公司的員工們。

 

  對有些機構來說,可能就是沒有甚麼budget可以給公司同事做培訓,就連不少HR都頭痛。以Candy來說,她的確覺得有點模糊,有時做多了,會被覺得「過了」,做得不夠,又會被形容「待慢」了,有點做人難。奈何又沒有人指正或提供標準訓練,如有的話,Candy相信自己可以「達標」。

 

  以下的案例,希望可以為負責接待工作的朋友避免「行差踏錯」,減少連份工都掉的機會!

 

 

  案例一:Andrew到訪一家大企業。到埗的時候,向大堂報上名來,接待員就請他坐在一旁等候。如是者等著等著,等了十五分鐘……接洽的人還沒出現。就是因為不知道訪客是甚麼來頭,所以,這情況的接待員工就寧可「多點關心」,就是在十分鐘都未見有人來帶,接待員可以向對方溫和提示「多謝對方耐性,請再坐一會」,好過全程不聞不問。

 

下頁有更多案例

 

 

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