清晰易明、簡單易用、運作流暢,是理財手機應用程式的必備元素。招商永隆保險有限公司(「招商永隆保險」)於2019年推出的「招商永隆保險E-INSURE」手機App,集合上述特點,透過提供一站式的保險服務,讓客戶隨時隨地輕鬆自主管理保單。「招商永隆保險E-INSURE」手機App更配合今天綠色金融的發展,不斷推陳出新,務求客戶得到專業優質的服務體驗。

招商永隆保險有限公司 E-INSURE 手機應用程式

招商永隆保險憑着該款手機App,獲頒「2021金融科技大獎」保險類別的「傑出一站式一般保險流動應用程式」。招商永隆保險發言人(總經理陳照男)形容,一款好的手機App,應當以客戶為中心,滿足客戶的不同需求,擁有豐富的功能與應用場景,能夠為客戶創造更多價值,持續提升客戶體驗。而作為掌上生活的重要媒介,更講求專業性、安全性和便利性,讓客戶得到優質的保險服務。

招商永隆保險有限公司 總經理陳照男

「傑出一站式一般保險流動應用程式」獎項

採用精簡設計 支援網上繳費

「招商永隆保險E-INSURE」手機App相當注重用戶體驗,為此,招商永隆保險在設計該手機App時,盡將把圖文資訊精簡、整合,所有界面都是以簡潔風格為主,大大提高可讀性和視覺觀感,從而突出不同產品的特點,方便客戶進行自助服務。發言人舉例說:「客戶在投保界面可看到不同的保險計劃,並詳列各種計劃的保障範圍、保費、現時折扣等信息,方便客戶比對和選擇。」

隨着網上支付技術日趨成熟、安全,「招商永隆保險E-INSURE」手機App亦在首頁「即時報價」的下方添加了「續保或付款」,客戶可在付款頁面靈活選擇支付類別,輸入保單號碼等資料後即完成網上繳費。成功繳費後,客戶會收到確認短信及電郵,體驗真正的無縫線上投保/續保服務。發言人表示,這項新功能大大提高招商永隆保險線上化運營水準,奠定公司的數碼保險形象,更有助鼓勵更多線下客戶轉至線上處理保險事務,讓公司可進一步實踐綠色金融理念。

結合ESG元素 豐富應用場景

此外,「招商永隆保險E-INSURE」手機App自面世以來推出了多項優惠,並且不斷完善應用場景,讓客戶一站式進行線上投保、續保、索償及保單記錄查詢等事宜,即使足不出戶都可輕鬆管理保單。「招商永隆保險 E-INSURE」手機App更設立了會員積分平台並提供即時投保折扣,會員可使用Face ID登入該手機App,安全快捷。

由傳統銷售模式到開拓手機平台,發言人認為招商永隆保險電子渠道的銷售明顯增強,亦有助改善人手操作的流程,提升線上化經營與獲客率。「我們透過手機App進行一系列的推廣和宣傳,有利於拓寬客戶層,吸引客戶線上投保,促進產品推廣和品牌宣傳。」

發言人續說:「隨着創新科技的迅速發展,智慧生活已成為大勢所趨。招商永隆保險將繼續善用創新科技帶來的新機遇,不斷提升服務水平,豐富應用場景及添加新功能,例如優化文件上傳的功能和智慧理賠的流程。我們期望透過結合金融科技與環境、社會及公司管治(ESG),積極推進綠色金融。同時,我們會秉持以客為尊的理念推陳出新,竭力提供專業優質的服務,做有溫度的保險。」

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