近年「無人商店」成為零售業的新概念，並於２０１５年開始在內地急速冒起
，就連本港某大型連鎖公司亦有意進軍內地「無人商店」市場。據統計，內地無人商店數目於高峰時期，曾達約４０間；但自去年起卻有回落的跡象，目前已有約十間結業，比例上確實非常驚人。
雖然內地新消費模式發展迅速，網購及電子支付等系統受到廣泛應用，甚至比不少西方國家走得更前，但卻非所有新消費模式都能如魚得水。
＊無人商店概念太前衞＊
導致無人商店「退潮」，筆者認為主要原因是這種概念實在太前衛。首先，無人店需有精良的監察系統，而這些系統需由外地進口，加上國人平均薪金仍處於底水平；換言之，監察系統成本有可能比請店員還貴，並不能做到節省成本。
其次，偷竊問題亦是阻礙無人店發展的重要因素，誠如阿里巴巴無人商店於試業時，就發現總體支付率只有八成，即有近兩成貨品被取走，變相增加店舖營運成本，同時亦反映內地部分人的質素仍有待提升。
＊各方配合科技驅進＊
筆者認為，任何事情均有其進程，科技發展和國人質素亦如是。舉例，筆者公司在數年前亦曾推出網上即時對話系統，讓代理可與客人直接溝通，可惜當時市場反應冷靜，最後無疾而終。但隨著現時電子通訊系統發展愈漸成熟，去年公司再推出即時對話系統「密物Ｃｈａｔ」，成效則有天淵之別，反映「天時、地利、人和」對科技發展的重要性。
筆者相信，未來無人商店發展是大勢所趨，尤其國內正面臨人口急劇老化問題，勞動力只會愈來愈緊張，若科技能解決此問題，將可成為經濟持續發展的新出路；相信若干年後，社會習慣了「無人」模式，無人店將能再次迅速發展。
《美聯工商舖行政總裁／地產代理管理協會會長 黃漢成》
全新節目《說說心理話》如何搞好家庭關係？關係破裂幾時要放手？修補關係切忌讓XX充昏頭腦！► 即睇
