《保障全方位－左偉豪》保險業的數碼化變革

　　隨著智能設備、大數據（ｂｉｇ　ｄａｔａ）和其他金融科技的廣泛使用，令商業格局和市民大眾的日常生活產生巨大變化。以流動支付方案為例，相信讀者們都越來越偏向使用手機消費及轉帳。早前金管局亦推出了快速支付系統，為市民和商戶帶來更多嶄新服務和體驗，印證科技應用的影響力。
　　隨著市場需求及客戶期望的轉變，保險業自然也不敢怠慢，積極實行數碼化。然而，數碼化業務不只單單意味著電子商務上的應用，而是以嶄新思維和全方面的數碼方案，在保險業務上配合金融科技突破傳統保險的銷售模式。例如ＡＸＡ安盛今年便注資約二億港元發展保險科技（Ｉｎｓｕｒｔｅｃｈ），希望長遠把銷售過程、營銷管理，以至客戶的服務體驗都變得全面數碼化。

＊簡化投保程序，客戶更受保障＊

　　過往客戶在購買保險時，需要填寫各類紙本申請表，批核過程需時，亦不環保。在數碼化的大趨勢下，保險公司開始優化數碼工具並簡化銷售過程。以ＡＸＡ安盛為例，今年便推出了嶄新的銷售程式「ｉＢＵＹ」，除了令整個投保流程變得數碼化，更讓客戶體驗如網上購物一樣的購買模式，簡單而即時。理財顧問只需在平板電腦下載專屬的應用程式，並輸入客戶的簡單資料，應用程式就會連接到核保系統進行分析。通過人工智能運算，系統會根據客戶年齡、病歷、財政狀況等，計算出所需保額，即時讓客戶作為參考。保險公司可快速完成多種風險評估和非醫療規則的審批，亦可按各種情況為客戶提供不同建議（如非標準風險提議、修訂建議等），跳過以往複雜的人工審批過程。
　　以往投保至少需時數日，但現時客戶可透過數碼化一站式申報、電子驗證、核對、簽名及付款，在短至十數分鐘內完成整個保險購買程序，並享有市場獨有的即時全面保障。曾經有客戶向理財顧問簽署了保單，不幸地數小時後就遇上了意外，但當時的保單仍在理財顧問手中，故客戶未能享有全面的理賠及保障。因此，加快完成購買保險程序不但省時便利，亦可讓客戶盡快獲得保障。

＊理財顧問與客戶共創雙贏＊

　　傳統上保險公司的運作較程序化，加上沒有大數據分析，未能完全掌握客戶在各個人生階段的需要。然而，科技應用可幫助理財顧問為客戶度身訂造個人化的保險服務，與客戶的關係由「ｐａｙｅｒ」變成「ｐａｒｔｎｅｒ」，更貼近他們的生活。
　　除了簡化投保程序，理財顧問同時可透過「智能分層銷售管理系統」整合不同業務線的銷售機會。系統會利用大數據為顧問與客戶進行配對，並分析潛在客戶的喜好及預測購買意向，為他們提供更全面的理財和保障方案。這不但讓客戶有更合適的保障，亦有助加強銷售團隊整個銷售過程的服務效益，增加銷售成功率。
　　在保險科技的推動下，大數據及數碼創新改變了業界的營銷模式，為客戶帶來更個人化、簡單及快捷的服務；同時賦予理財顧問更大的自由度，協助他們開拓商機，共創雙贏局面。
註：保險產品須受有關保單的條款及細則約束。《ＡＸＡ安盛首席壽險產品總監　左偉豪》