即市新聞

10/11/2011 08:18

「無限上網」計劃名不副實,電訊管理局推七強招打假

  不少手機「無限上網」計劃名不副實,被限速度即變「假無限」。電訊管理局推7項強制性
指引,明年2月中起「無限上網」不可再限用量、速度,任何限制需清楚列明。
  有學者指,新指引或變相逼使電訊商取消無限計劃,惟「先行者較蝕底」。
  電訊管理局去年及今年首10個月,分別接獲160及74宗指用量受限制的客戶投訴;消
委會去年及今年1至10月,則分別收到151宗及22宗有關公平使用政策投訴。
  電訊局助理總監(規管事務)劉光祥指,現時電訊商為確保客戶使用服務時,享有公平的上
下載速度、防止少數客戶濫用、不當使用或非法使用服務,會引用公平使用政策作保障,如減慢
服務速度以達致「公平」,但不少市民對公平使用政策毫不知情,供應商對「政策」亦有不同應
用和詮釋,當客戶用「無限」服務受限制時,會感到不忿。
  針對上述問題,電訊局明年2月13日將強制推行《就提供流動及固網寬頻服務實施公平使
用政策的指引》,規定「無限」應為無任何限制,若附加條款,須以相同字形、相同字體在「無
限」一字附近解說;電訊商亦要確保本身網絡具備充足容量提供服務;而銷售過程中,亦要向客
戶清楚解釋有關政策;客戶亦不可因用量過高被終止合約,只可降低速度至不少於
128kbps。
  電訊商「3香港」及數碼通對指引表示歡迎,認為指引有助業界為客戶提供公平優質的服務
;至於會否更改現時推出服務計劃,「3香港」指要再詳細研究後作決定;數碼通則指,現時無
對使用無限上網服務客戶加入限制。CSL則表示,不會改變現有的政策及服務計劃,而現時會
視乎網絡情況,限制用戶所選用的有關流動通訊服務(例如限制數據的容量或傳輸量)。
《香港經濟日報》

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