香港智慧城市發展緩慢，原因之一是港人着重私隱和數據安全，國泰航空（00293）客戶資料被竊和「轉數快」漏洞，反映民憂有因。當局和業界須堵漏洞，才能令市民對數碼應用安心。
國泰資料外洩 7個月才通報
國泰約940萬客戶資料，包括姓名、出生日期、身份證和護照號碼、電話號碼、信用卡、住址等，曾遭黑客取覽，且事發長達7個月後，國泰前日才對外通報。同日，有市民報案，聲稱在應徵散工時，透過WhatsApp將個人和銀行資料提供給對方，結果對方盜用其身份以「轉數快」方式，將逾10萬元轉往電子錢包。
互聯網日益滲入生活每一部分，愈來愈多數據存輸，港人關注企業收集了個人數據會怎用？他們除了擔心數據會否被濫用，如作宣傳用途，更憂慮資料被盜用，遭不法之徒冒名貸款或將錢轉走，蒙受損失。
國泰客戶資料外洩，暴露了兩大問題。
其一，國泰對電腦保安的重視不足，國泰並非早前客戶資料被竊的中型以至中小企旅行社，而是一間跨國大企，有足夠資源可不斷提高系統的安全性，包括對客戶數據高度加密。
其二，國泰事後處理，未將客戶利益放置首位。國泰指要調查清楚事件，故要事發後7個月才對外通報，其間客戶如蒙鼓裏而不能自保，如更改密碼，可說毫無保障。企業如此，港府亦未如外國政府般重視，如歐盟已立法規定，若客戶資料外洩，企業須在72小時內通報。
要對症下藥，須從兩個層面着手。法例方面，政府須修補漏洞，包括像歐盟般規定企業須在短時間內通報客戶資料外洩、企業須進行資料保障影響評估，以識別及管理資料保障風險等。政府也應該擴大私隱專員權力，容許他對違規企業作出檢控，並加大罰則，以收阻嚇作用。
政府立法補漏 企業保客為先
企業方面，必須高度重視數據安全，將保障客戶利益放在首位，既要投放足夠的資源持續提升系統安全，更不能為了吸納客戶而輕忽驗證程序，出事後更不能因未違法而漠視客戶利益。
只要政府和企業盡快做好本份，市民安心使用網上服務，對推動智慧城市和智慧經濟才會水到渠成，而非事倍功半。
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