阿里一站式數碼解決方案 助企業加快數碼轉型步伐

　　2016年10月，阿里巴巴首次提出「新零售」概念，引發業界共鳴。兩大互聯網巨頭騰訊（00700）及阿里在布局上亦步亦趨，經歷了兩年多的擴張與探索，品牌和商家通過深入實踐，看到數碼化的強大力量，全面擁抱「新零售」。阿里巴巴11日在杭州舉辦的「首屆阿里巴巴ONE商業大會」上，發布阿里商業操作系統（見圖），並推出「A100」戰略合作計劃，冀為合作伙伴提供一站式數碼解決方案。阿里巴巴集團首席執行官張勇（見下圖）指出，「目前集團月活躍用戶總數超過6億，服務範圍包括：電子商務、手機支付、數碼營銷等，期望能成為企業在數碼化時代接入全方位企業服務的一站式平台。」

　

　

　　張勇明確表示，阿里商業操作系統針對to B（企業客戶）市場，幫助全球零售業重構商業營運的11大要素，包括將品牌、商品、銷售、營銷、渠道、製造、服務、金融、物流供應鏈、組織及訊息技術這些商業要素的在線化和數碼化。他說，「作為『數碼經濟時代』的商業操作系統，本質上把阿里過去20年沉澱的數碼化能力與客戶共享。」這意味著，阿里商業操作系統是一種賦能，不只是提供工具，而是利用整套系統來幫助商家解決問題。經過2年的運作，已有1,200多個品牌超過20萬間線下實體店舖通過數碼化升級為「智慧門店」。

　

　　根據《中國互聯網發展報告2018》顯示，2017年中國數字經濟總量達27.2萬億元人民幣，佔GDP比重達32.9%，按年提升2.6個百分點，數字經濟對GDP增長貢獻達55%。由此可見，企業數字化是大勢所趨，這也解釋了互聯網巨頭紛紛轉向B端市場的緣由。

　

　　阿里巴巴每一次自我更新背後，都有著對未來的深刻洞察和實踐基礎。7年前的今天，張勇宣布將「淘寶商城」改名為「天貓」，開啟了全新的全球品牌電子商務時代。今天，張勇宣布開放阿里商業操作系統，將開啟全球品牌數碼化經營的時代。

　

全面系統輸出方案

　

　　如今在阿里巴巴生態圈內，既有阿里雲、螞蟻金服、菜鳥、高德及釘釘等商業基礎設施，也有包括天貓、淘寶和阿里媽媽在內的商業與數字服務平台，同時還涵蓋健康、娛樂等服務。每個業務都是相對獨立的小生態，同時又在阿里巴巴商業操作系統內產生化學反應和共振。

　

　

　　憑藉過去兩年多在新零售取得的經驗，阿里巴巴推出的「A100戰略合作計劃」橫跨多個業務部門，系統向合作夥伴輸出數字化能力，幫助品牌和零售商發掘未來的新增長點。阿里巴巴集團副總裁徐宏（見下圖）表示，阿里商業操作系統有別於其他公司一直在做的業務訊息化，那是一種碎片化的方式，每個業務之間仍然是分離的；阿里巴巴所提供的是讓這家可以把各個業務及流程數字化，通過雲計算及大數據分析，提煉出有用的見解，反饋給商家，讓他們可以從供應鏈到物流端，以至客戶端都應用得到。

　

　

　　徐宏指出，「這不是一個標準化軟件，總共十個項目，你只選幾個項目，而是一個全方位的解決方案。每個客戶所處行業不同，痛點亦不同，客戶有甚麼樣的痛點，利用我們的甚麼能力去解決她的痛點。」徐宏以星巴克為例，實現無縫連接的星巴克體驗。他說：「星巴克阿里巴巴生態系統中的各個核心業務作，包括外賣配送平台餓了麼、盒馬鮮生、天貓、淘寶、支付寶，通過與餓了麼合作，星巴克的外賣服務己覆蓋30個主要城市超過300間店舖。我們用了很長時間去共同思考，去理解她的痛點在哪裏，星巴克的痛點是無法覆蓋到更多客戶，那我就加一個外賣。當然大家都知道，星巴克文化中，客戶體驗的第三空間（即家、辦公室以外的空間）十分重要，外賣可能會影響該體驗，因此設計了『盒馬外送星廚』，解決了痛點，也不影響客戶在店裏的體驗。而『盒馬外送星廚』依托盒馬配送網絡的能力，實現半小時送到客戶手中一杯熱咖啡。」最後他強調：「雖然我們很多產品是相對標準化，怎麼把不同產品結合在一起，當中需要經歷一定的設計與沉澱，最終形成一整套解決方案去解決她的痛點。」

　

阿里釘釘如何成為基礎設施？

　

　　在國內工作的朋友一定對阿里釘釘又愛又恨，這款內地版企業專用Whatsapp讓溝通毫無障礙，也讓老闆隨時可以找到你，扮離線假裝看不見訊息統統不可能。究竟阿里釘釘是如何在阿里商業操作系統中成為中流砥柱？

　　

阿里釘釘CEO陳航。

　

　　阿里釘釘CEO陳航表示，「當新零售進入深水區，組織的活力和人的創新力，將成為企業實現數碼化轉型的最關鍵因素。『數碼經濟』的發展背後靠的是數字化的產業推動，再往下歸根究柢底還是由數字化的企業組織來推動。在『數碼經濟』時代，創造創新是企業持續發展的核心動力，也是數碼化企業的本質所在。」

　

智能導購將賣家與消費者的通訊打通了，方便品牌為客戶進行個性化管理。

　

　　阿里巴巴最新發布阿里商業操作系統，系統幫助全球零售業重構商業運營的11大要素。當中，釘釘已成為阿里商業操作系統的基礎設施，產品體系涵蓋「人、財、物、事」四大場景，是傳統企業組織實現升級、完成全域數字化轉型的助推劑，或許就像它的口號所說，「釘釘，是一個工作方式。」

　

　　釘釘從組織架構、溝通方式、協同作業、業務方式、上下游合作夥伴等五個方面實現在線化和數字化，讓流程和機器圍繞人來工作，讓人從流程中解放出來，獲取數據做最終的決策，最後配置最優質的資源。陳航強調，「這是企業數碼化最終的目的，也這是在這個時代人區別於機器、計算機最大的價值。 」

　

創造創新是核心動力

　

　　他以餐飲創業企業牧之初心為例表示，傳統餐飲店的月坪效（每坪面積上產生的營業額）做到4,000元、5,000元（人民幣，下同），星巴克大致是6,000元左右，LV王府井店則約為3萬元。但牧之初心能做到月坪效4萬元，是傳統餐飲企業的8倍，並在首家店開業一年內完成產品體驗的摸索和固化，開出30多家分店。

　

　　他認為，牧之初心之所以有如此傲人的成績，在於從根本上實現了組織者的變化。每個成員變成了驅動者，完成從簡單參與到積極驅動的轉變，而每個經理變成了領導者。牧之初心的每個員工思考的是，假如自己是店長會怎麼做，每個中層管理者以CEO的角度來要求自己，而CEO則是回歸到客戶第一原則，以初次使用用戶的視角，不斷尋找優化的機會。

　

　　值得留意的是，釘釘在去年6月推出與手機淘寶打通的智能導購產品，被業界稱為阿里新零售「王牌產品」，已經覆蓋上千個品牌的20萬家門店。線下的導購員們正在高頻使用釘釘提供的新零售工作枱和「業績日報」、「營銷閉環」等組織化營銷工具，真正體會到新零售帶來的紅利。」

　

　　釘釘還聯手天貓商家中心推出了「天貓商家移動工作枱」，幫助商家運營人員檔案打通，實時接收天貓官方通知，全方位了解店舖的運營數據。2018年雙11期間，歐萊雅、周大福、瀘州老窖、美的、格力、金利來等品牌在內的超過13萬天貓商家開啟天貓商家移動工作枱。

　

　　從消費者、導購員、商家運營到阿里小二，釘釘已經打通新零售整個鏈路中「人」這最重要一環，並通過企業的數碼化轉型，激發出組織的創新活力，實現新零售的深層次變革。陳航認為︰「數碼化以人為本的透明管理驅動生態體系中，每個人都有創造及創新能力，當企業內部具備創造創造力的人愈來愈多以後，這些人就會像動車組一樣帶著企業往前跑。」

　

　　釘釘是阿里巴巴專為內地企業打造的免費溝通和協同的多端平台，覆蓋PC版和手機版，用於商務溝通和工作協同，並提供考勤、審批、釘盤、公告等各種辦公應用。

　

　　截至2018年3月31日，釘釘上的企業組織數已超過700萬，用戶數超過1億。另一邊廂，截至2018年5月，企業微信企業用戶數僅達150萬，用戶數則超過3000萬。釘釘產品體系涵蓋「人、財、物、事」四大場景，已成為數字化時代的商業基礎設施，同時與阿里巴巴其他商業場景，共同組成數字經濟時代最獨特的商業操作系統。

　

做好新零售 須改變組織架構

　

　　新零售帶來全新的用戶互動方式，線上線下融合成新的增長點，激發新的銷售和營銷活力，由此，新零售成為眾多品牌和商家青睞的全新模式。經過兩年的發展，阿里巴巴跨平台成就了不少成功的案例，除了自家孵化的盒馬鮮生，還與多家跨國公司跨平台合作，如雀巢、寶潔、歐萊雅等，覆蓋食品、美妝等多個行業。

　

　　個人護理產品龍頭企業寶潔（P&G）與阿里合作中擦出不少火花，也是一個值得參考的例子。美資寶潔經過多年植根中國，已成為國內最大的日用消費品公司，在中國有超過92%的家庭滲透率。寶潔正積極投入數字化轉型，從洞察消費者需求，到研發新產品上，都體現出很理想的效益。

 　

　　寶潔集團副總裁許敏（見下圖）坦言，新零售的核心是數碼化，而通過數碼化，寶潔可以進一步了解消費者的需求，從而重構人、貨、場。寶潔聯合阿里在智能貨架、智能導購及派樣機等多個方面均有合作。她說︰「這些一系列的新零售的線下實踐，都讓我們對線下的用戶，開始有了更多的數碼化的觸點，讓我們對全渠道的用戶開始有了更深入的了解。今天通過新零售，我們對任何一個會員，在線上線下， 無論是購買的習慣，甚至媒體消費的習慣，各個觸點我們都有了更好的了解，使我們可以提供更有個性化的服務。」

　

　

　　除了更了解客戶外，寶潔通過大數據賦能的洞察力，以CtoB（客戶到商家）模式，加快開發新產品的周期，並提升成功率至95%以上的水平。許敏說︰「通過和阿里合作，讓我們能夠更好的利用大數據預測消費者的需求，加速新產品研發的進程」。的確，品牌推廣新產品時往往會投入龐大成本，提升新產品的成功率，無疑可為品牌帶來產品熱賣及推廣投入達到效益的雙重好處。值得留意的是，許敏指出：「寶潔在發展新零售過程中，發覺傳統的組織架構是需要改變的，必須讓整個的部門變得更加小團隊化，保證了我們用更快的反應速度進行外部合作。」

　

　　無獨有偶，參與是次商業大會的特步（01368）、Lily女裝等多家初見成效的企業分享時均表示，新零售不能只是隨意設置的一個部門，必須改變傳統企業的組織架構，成立直屬董事長管理的新零售部門，並可統籌項目內外部資源協調、對接執行。

　

　　此外，馮氏零售集團董事總經理莊德騰（Dustin Jones）（見圖）表示，「阿里巴巴提供的一站式解決方案，把品牌所需要的合作夥伴數量限制至最少，過往的經驗告訴我們，品牌需要對話的人愈少，就更容易取得成功。」莊德騰加入馮氏零售前，是美國梅西百貨（Macy's）的中國行政總裁，2015年雙11梅西百貨正式入駐天貓國際平台。2016年雙11，梅西百貨僅用5分鐘便突破2015年雙11全天成交額。在2016年Black Friday（黑色星期五）促銷活動中，梅西百貨更是拿下了天貓國際銷量TOP3的位置。 

　

　

　　至於新零售甚少涉獵的家居行業，阿里巴巴去年初以54.53億元人民幣入股的傳統家居賣場「居然之家」也做了眾多嘗試，開啟了該行業的新零售時代。去年內地27個城市的41家門店全面參與天貓雙11，取得120億元人民幣的銷售額。利用阿里巴巴精準的數碼化分析，為居然之家定位2000萬名潛在用戶，並觸達300多萬名用戶，其中四分之一成功轉化為會員。去年10月，居然之家首家數碼化賣場開業，能夠實現消費者定位、畫像，以及產品的生產、送貨安裝等數碼化運營。

　

　　在ONE商業大會現場展廳內，可見到居然之家多款數碼化應用，當中「裝修試衣間」頗受歡迎，目前已經收集了近105萬套商品房戶型庫，只要簡單輸入資料，立刻可見到心儀傢具在自己家中擺放的樣子，若對傢具滿意即可掃二維碼進入淘寶平台購買。工作人員向記者介紹，該工具不僅提升了用戶的購物體驗，也極大激發了導購的積極性。以前導購跟用戶交互時間只有5分鐘，現在可以延長到25至30分鐘，轉化率和成交率成倍地提高。場內還有多個與阿里巴巴生態系統連接的數據屏幕，展示居然之家與之合作的情況；數碼化賣場體驗，實時顯示的賣場內人流情況及行走軌跡，方便廠商了解客戶消費習慣。

　

數字化賣場後，可實時顯示的人流情況及行走軌跡，方便廠商了解客戶消費習慣。

「裝修試衣間」目前已收集近105萬套商品房戶型庫，只要簡單輸入資料，立刻可見到心儀傢具在自己家中擺放的樣子。

多個與阿里巴巴生態系統連接的數據屏幕，展示居然之家與之合作的情況。

　

轉載自《iMONEY智富雜誌》

 

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