【專訪】疫情催化零售數碼化 周大福轉型靠科技「掘金」

20/05/2020

  新型肺炎疫情重創本港零售市道,其中高端消費品如珠寶首飾及鐘表更成為重災區,逼使零售商紛紛加緊腳步向線上銷售擴展。其中,周大福(01929)於今年2月便藉疫情時機推出自家研發線上銷售平台,周大福執行董事廖振為接受《經濟通通訊社》專訪時表示,目前算是「小試牛刀」,並對成效感到滿意,更預告未來十年將有一籃子黑科技應用陸續落地,進一步增加消費者體驗。

 

 

 

停工不停業 疫情反成加快利用科技革新消費體驗契機

 

  對於珠寶金行,不少人對其印象都是傳統又「老套」,廖振為認為,疫情確實成為集團加快利用科技革新消費體驗的契機,通過科技應用,大大推前過往想像不到的年輕管理模式。其中,在因疫情而需關閉部分門店後,集團便立即變陣,增加線上銷售渠道的投入,包括在中國推出「雲商365」,通過即時通訊(IM)軟件及社交媒體等平台,與客人互動及溝通,從而了解客人需要,再轉化到網上店舖或線下網點進行購物。

 

  他透露,今年首3個月引導超過470萬個瀏覽量到訪周大福官方商城,成功引導的銷量佔商城整體銷量達35%;隨後亦於香港推出「我智營」平台,員工可透過「我智營」平台,向客人推銷商品並賺取佣金,從而做到「停工不停業」。

 

周大福執行董事廖振為表示,對推出自家研發線上銷售平台成效感滿意,更預告未來十年將有一籃子黑科技應用陸續落地。(Alex攝)

 

  扎根香港近百年的周大福,可謂見證香港旅遊業的興衰。廖振為坦言,香港消費模式早已改變,隨著十多年前大量內地旅客湧入香港,客戶消費已從首階段的「人有我有」,逐步變成追求差異化「人無我有」的階段,到最後演變成現時「碎片化」的階段,反映出消費心態正變得愈來愈年輕化,更需要沒有壓力的消費場景及自我分析,故集團於5年前已部署轉型,積極利用科技來拓展年輕人市場。

 

消費心態轉趨年輕化 五年前已部署轉型打入年輕人市場

 

  他透露,周大福在2015年開展「Smart+」策略,通過升級廠房及辦公室來協助集團推出新搞作,包括加大發展自動化,目前旗下產業園基地已有一套完整的C2M(用戶連接工廠)系統,自動化設備如無人搬運車、機械臂及自動加工中心等已逐漸串成生產線系統,並目標在5年內自動化比例可達60%。「如客人想訂製產品,從落單、設計到送貨,平均僅需要11個小時,最快可3個小時完成一個貨品,通過自身物流系統,最快只需一天即可將產品送到客人手上。」

 

  廖振為強調,要與年輕人保持溝通,科技零售將是不可或缺的一部分,因此集團將投入很多資源以通過科技去吸引顧客,未來十年將有一籃子黑科技應用陸續落地,如通過3D模型及3D打印技術,將顧客親自設計呈現手上。

 

智能裝置協助蒐集數據及剖析客戶喜好

 

  此外,周大福在2018年再度推出新策略「Smart+2020」,通過五大範疇,即人、貨、場、廠、辦,推出更多針對新世代消費群的需要,如發展多品牌策略、開設針對不同消費群的體驗店,包括主打高端客戶的周大福藝堂及周大福薈館,旨在打破傳統珠寶商的感覺。而集團亦積極於店面應用雲櫃枱等智能裝置,實現線上線下融合;此外,現時全港所有店舖亦具備「智能奉客盤」(Smart Tray),藉以蒐集數據及分析客戶喜好及了解產品。

 

周大福過去幾年一直提升客戶關係管理系統,至今於港澳地區擁有100萬名VIP會員,內地則有約200萬名會員。(Alex攝)

 

 

  他指出,通過智能裝置可收集消費者行為等數據,將有助集團研發產品及提升服務。事實上,他認為現時年輕消費者有兩個重點,首先是訊息,智能手機令消費者不知不覺間接受珠寶網上消費,並透露今次疫情期間,部分客人不需要店舖選購,亦願意透過網上及物流交貨。其次是科技發達令溝通場景愈來愈豐富,而周大福在過去幾年一直提升客戶關係管理系統(CRM),至今於港澳地區擁有100萬名VIP會員,內地則有約200萬名VIP會員,以及約1000萬粉絲。廖振為預告,周大福將於6月推出更新版的CRM,因此目前相關「新式」銷售渠道算是「小試牛刀」,企圖激活這些會員,並指至今集團對成效感到滿意。

  

撰文:黃和美

 

etnetApp通天下】獨家「銀行匯率比較」功能:匯市靚價一眼通,一按直達交易商,買入賣出好輕鬆!

 

立即下載>>

etnet財經﹒生活App 

iOS : https://apple.co/2PCaN4b 

Android: http://bit.ly/38h135T

 

etnet MQ強化版App 

iOS : https://apple.co/2VEjoHl 

Android: http://bit.ly/32RGk7G 

 

新型肺炎專輯 - 最新疫情發展和防疫貼士即睇

延伸閱讀

More
  • 道瓊斯工業平均指數
    跌 25,383.11
    -17.53 (-0.069%)
  • 標準普爾500指數
    升 3,044.31
    +14.58 (+0.481%)
  • 納斯達克綜合指數
    升 9,489.87
    +120.88 (+1.290%)
精選預託證券 More
00005 滙豐控股
按盤價(HKD)︰跌35.731
較港股︰-0.33%
00700 騰訊控股
按盤價(HKD)︰升421.018
較港股︰+2.59%
00939 建設銀行
按盤價(HKD)︰跌6.104
較港股︰+0.23%
01299 友邦保險
按盤價(HKD)︰跌63.711
較港股︰+1.37%
精選中資美股 More
BABA 阿里巴巴
按盤價(USD)︰升207.390
變動率︰+3.960%
BIDU 百度
按盤價(USD)︰升106.550
變動率︰+0.216%
JD 京東
按盤價(USD)︰升54.330
變動率︰+6.488%
WB 微博
按盤價(USD)︰升30.770
變動率︰+2.601%
精選美股 More
AAPL 蘋果
按盤價(USD)︰跌317.940
變動率︰-0.097%
AMZN 亞馬遜
按盤價(USD)︰升2,442.370
變動率︰+1.719%
FB 臉書
按盤價(USD)︰跌225.090
變動率︰-0.164%
GOOG 谷歌
按盤價(USD)︰升1,428.920
變動率︰+0.860%
美國指數之報價延遲最少15分鐘。
美股之報價延遲最少15分鐘。
美國時間為 : 31/05/2020 11:29 EDT
港股之報價延遲最少15分鐘,更新時間為:29/05/2020 17:58
美國指數之報價延遲最少15分鐘。
美國時間為 : 31/05/2020 11:29 EDT
顯示更多
緊貼市況
  • 00175 吉利汽車
  • 10.600
  • 01177 中國生物製藥
  • 12.200
  • 03690 美團點評-W
  • 146.700
  • 00005 滙豐控股
  • 35.850
  • 00493 國美零售
  • 0.960
  • 01658 郵儲銀行
  • 4.930
  • 目標︰--
  • 00921 海信家電
  • 9.450
  • 目標︰$9.50
  • 00241 阿里健康
  • 18.160
  • 目標︰$21.50
  • 00992 聯想集團
  • 4.210
  • 目標︰--
  • 02552 華領醫藥-B
  • 4.710
  • 目標︰--
  • 00700 騰訊控股
  • 410.400
  • 00005 滙豐控股
  • 35.850
  • 00388 香港交易所
  • 270.200
  • 00941 中國移動
  • 54.100
  • 01299 友邦保險
  • 62.850
  • 00921 海信家電
  • 9.450
  • 目標︰$9.00
  • 00388 香港交易所
  • 270.200
  • 目標︰$285.00
  • 03968 招商銀行
  • 36.300
  • 目標︰$37.50
  • 02331 李寧
  • 26.000
  • 目標︰$28.00
  • 油佬 More
  • 02883 中海油田服務
  • 6.740
品味生活
備註: 本地指數之報價為即時更新,資料更新時間為 29/05/2020 17:58
中國指數之報價為即時更新,資料更新時間為 29/05/2020 16:00
期指之報價為即時更新,資料更新時間為 30/05/2020 03:00
緊貼市況之報價延遲最少15分鐘,資料更新時間為 29/05/2020 16:40
港股即時基本市場行情由香港交易所提供; 香港交易所指定免費發放即時基本市場行情的網站
人氣文章
財經新聞
評論
專題
  • 生活副刊
  • DIVA
  • 健康好人生
產品簡介

用經濟通App睇實股價 一按買入/賣出直達銀行或券商App落盤

【etnet一App通天下】獨家「銀行匯率比較」功能 匯市靚價一眼通 一按直達交易商

【健康集氣 友享有賞】疫境自強 第五激 賞Health Smart 「健體強身抗菌禮品包」