《經濟通通訊社3日專訊》銀保監消費者權益保護局近日發布《關於2020年第二季度銀
行業消費投訴情況的通報》,首次通報了銀保監及其派出機構接收並轉送的銀行業消費投訴情況
。《通報》指出,2020年第二季度,銀保監及其派出機構共接收並轉送銀行業消費投訴
67248件。其中,涉及國有大型商業銀行23503件,佔投訴總量的34﹒9%;股份制
商業銀行28705件,佔投訴總量的42﹒7%;外資法人銀行373件,佔投訴總量的
0﹒6%;其他銀行業金融機構14667件,佔投訴總量的21﹒8%。
《通報》顯示,國有大型商業銀行投訴量的中位數為3182件。中國銀行、工商銀行、建
設銀行的投訴量位列國有大型商業銀行前三名。股份制商業銀行投訴量的中位數為2302件。
招商銀行、中信銀行、興業銀行的投訴量位列股份制商業銀行前三名。外資法人銀行投訴量的中
位數為13件。東亞銀行、匯豐銀行和渣打銀行的投訴量位列外資法人銀行前三名。
2020年第二季度,涉及信用卡業務投訴33732件,佔投訴總量的50﹒2%;涉及
個人貸款業務投訴15146件,佔投訴總量的22﹒5%;涉及理財類業務投訴10612件
,佔投訴總量的15﹒8%。(wl)
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