《經濟通通訊社12日專訊》匯豐銀行發表研究報告指,數碼銀行服務已逐漸成為主流,目
前匯豐全球87%的零售交易均透過數碼渠道進行,隨著科技和數據應用上的進步,相信銀行將
於十年內可以為客戶提供超個人化及高度自動化的服務,從而取代以產品為主導的傳統零售方式
。
匯豐香港區零售銀行及財富管理業務電子服務平台主管艾俊安(Andrew Eldon
)指出,客戶將日漸能夠按照個人要求獲得超個人化銀行服務,而不是單憑銀行所提供的一系列
儲蓄,借貸和投資產品作考慮。匯豐希望藉着更多個人化的工具推出市場,能為香港人提供符合
他們期望的儲蓄和財富增值服務。
匯豐續指,客戶會開始透過數碼身份檔案加強管理他們的個人數據。同時,銀行將致力成為
「信託代理人」以管理、發展和保護客戶的數碼身份,以及與公用事業或零售商等金融業以外的
第三方服務之接觸,亦表示滙豐全球87%的零售銀行交易均透過數碼方式進行。
該報告亦指,在十年內,科技創新將令消費者更易獲得所需的銀行服務。數碼語音啟動或會
成為與客戶交流的預設方式,擴增實境技術在現實生活情境出現,而顧客亦可選擇與真人顧問交
談以解決更複雜的金融問題。相較於尋找個別產品類別,例如儲蓄,借款及投資產品,銀行將可
根據客戶的數據檔案作出最合適的建議。(bn)
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