按盤價 
《經濟通通訊社１２日專訊》匯豐銀行發表研究報告指，數碼銀行服務已逐漸成為主流，目
前匯豐全球８７％的零售交易均透過數碼渠道進行，隨著科技和數據應用上的進步，相信銀行將
於十年內可以為客戶提供超個人化及高度自動化的服務，從而取代以產品為主導的傳統零售方式
。
匯豐香港區零售銀行及財富管理業務電子服務平台主管艾俊安（Ａｎｄｒｅｗ Ｅｌｄｏｎ
）指出，客戶將日漸能夠按照個人要求獲得超個人化銀行服務，而不是單憑銀行所提供的一系列
儲蓄，借貸和投資產品作考慮。匯豐希望藉着更多個人化的工具推出市場，能為香港人提供符合
他們期望的儲蓄和財富增值服務。
匯豐續指，客戶會開始透過數碼身份檔案加強管理他們的個人數據。同時，銀行將致力成為
「信託代理人」以管理、發展和保護客戶的數碼身份，以及與公用事業或零售商等金融業以外的
第三方服務之接觸，亦表示滙豐全球８７％的零售銀行交易均透過數碼方式進行。
該報告亦指，在十年內，科技創新將令消費者更易獲得所需的銀行服務。數碼語音啟動或會
成為與客戶交流的預設方式，擴增實境技術在現實生活情境出現，而顧客亦可選擇與真人顧問交
談以解決更複雜的金融問題。相較於尋找個別產品類別，例如儲蓄，借款及投資產品，銀行將可
根據客戶的數據檔案作出最合適的建議。（ｂｎ）
etnet榮獲HKEX Awards 2023 「最佳表現證券數據供應商」大獎► 了解詳情
