25/04/2017 10:00
《保險睿見-謝佩蘭》保險科技成大勢,自助服務櫃台簡便快捷
《保險睿見》近年來,金融科技(Fin Tech)以至保險科技(Insur
Tech)已經成為業界的重要課題。在2016年,全球在保險科技的投資總額就達到17億
美元。而且,有超過三分之二保險公司已開始製訂具體措施,迎接金融科技帶來的機遇。
顧名思義,保險科技就是將保險服務數碼科技化,務求幫助保險公司進一步提高營業團隊的
生產力,提升營運效率,而最重要的是強化公司與客戶的聯繫,為客戶帶來更優質的服務體驗。
所以,有保險公司已推出一系列的數碼保險服務,首先是為團體保險受保成員推出的流動應用程
式,讓成員可以隨時隨地查閱僱員福利保障範圍,輕易提交電子索償申請、查閱理賠記錄與進度
檢查,以及醫療費用差額等,同時亦會收到相關電郵通知以作參考。
除此以外,該公司更於去年利用先進數碼科技,推出全港業界首個自助服務櫃台,客戶可實
時與服務大使進行視像對話,方便他們即時獲得所需的服務。自助服務櫃台附設在指定的醫療中
心,客戶在得到醫生診療建議後,可立刻向服務大使查詢保單範圍是否涵蓋相關的治療費用,了
解理賠程序及指引,即時處理個人保單事宜。將來客戶更可直接透過櫃台提交賠償申請書,節省
郵遞文件的時間,大大縮短醫療保險的索賠流程。
這項自助保險服務推出以來,獲得用家正面的評價。此自助服務櫃台現時已進一步擴展至多
一間醫療中心,讓更多客戶可使用這項即時方便的支援服務。第三部自助服務櫃台亦將會在短期
內於另一家私家醫院推出。在不久的將來,該服務會擴展至更多醫療中心及私家醫院,令更多客
戶輕而易舉地享受到優質的服務。
該保險公司亦計劃在年內推出自動核保系統,一些簡單的產品銷售,客戶完成個人財務分析
及輸入所需的個人資料後,透過電子平台遞交保單申請,最快可於三至六分鐘內得知初步審批結
果。
無論是流動應用程式抑或自助服務櫃台,目的都是希望能夠為客戶提供簡便及快捷的體驗,
有助加快醫療保險的索賠過程,客戶就可以及早得到適切支援,安心接受治療。
《友邦香港及澳門業務策略及市場策劃總經理 謝佩蘭》
Tech)已經成為業界的重要課題。在2016年,全球在保險科技的投資總額就達到17億
美元。而且,有超過三分之二保險公司已開始製訂具體措施,迎接金融科技帶來的機遇。
顧名思義,保險科技就是將保險服務數碼科技化,務求幫助保險公司進一步提高營業團隊的
生產力,提升營運效率,而最重要的是強化公司與客戶的聯繫,為客戶帶來更優質的服務體驗。
所以,有保險公司已推出一系列的數碼保險服務,首先是為團體保險受保成員推出的流動應用程
式,讓成員可以隨時隨地查閱僱員福利保障範圍,輕易提交電子索償申請、查閱理賠記錄與進度
檢查,以及醫療費用差額等,同時亦會收到相關電郵通知以作參考。
除此以外,該公司更於去年利用先進數碼科技,推出全港業界首個自助服務櫃台,客戶可實
時與服務大使進行視像對話,方便他們即時獲得所需的服務。自助服務櫃台附設在指定的醫療中
心,客戶在得到醫生診療建議後,可立刻向服務大使查詢保單範圍是否涵蓋相關的治療費用,了
解理賠程序及指引,即時處理個人保單事宜。將來客戶更可直接透過櫃台提交賠償申請書,節省
郵遞文件的時間,大大縮短醫療保險的索賠流程。
這項自助保險服務推出以來,獲得用家正面的評價。此自助服務櫃台現時已進一步擴展至多
一間醫療中心,讓更多客戶可使用這項即時方便的支援服務。第三部自助服務櫃台亦將會在短期
內於另一家私家醫院推出。在不久的將來,該服務會擴展至更多醫療中心及私家醫院,令更多客
戶輕而易舉地享受到優質的服務。
該保險公司亦計劃在年內推出自動核保系統,一些簡單的產品銷售,客戶完成個人財務分析
及輸入所需的個人資料後,透過電子平台遞交保單申請,最快可於三至六分鐘內得知初步審批結
果。
無論是流動應用程式抑或自助服務櫃台,目的都是希望能夠為客戶提供簡便及快捷的體驗,
有助加快醫療保險的索賠過程,客戶就可以及早得到適切支援,安心接受治療。
《友邦香港及澳門業務策略及市場策劃總經理 謝佩蘭》
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