《經濟通通訊社駐滬記者林雯婕２７日上海專電》貝恩今日發布的中國消費者「雙十一」調
查報告顯示，高達９５％的受訪者打算參加今年的「雙十一」活動；５２％的受訪者計劃在今年
增加消費支出（受訪者去年在「雙十一」平均支出為２１０４元人民幣），僅８％表示會減少支
出。此外，女性消費者在今年「雙十一」增加消費支出的可能性高於男性。
　　報告顯示，隨著參與「雙十一」的零售平台數量不斷增多，競爭也變得愈發激烈。超過５０
％的受訪者表示，今年計劃去三個或以上的零售平台購物。同時，有近８０％的受訪者希望獲得
比去年更大的優惠力度。
　　貝恩公司大中華區零售業務主席鄭碩懷表示，很多消費者不介意在「雙十一」更換零售平台
，因為他們有太多選擇，有足夠的空間去貨比三家。零售平台不能面對消費者的需求而無動於衷
，但僅僅依靠優惠是無法保證零售平台在新的競爭規則下勝出的。
　　鄭碩懷認為，零售商和品牌方應思考如何實現可持續的增長和提升利潤率。他建議，零售商
和品牌要以獲取客戶忠誠度為切入點，比如為客戶量身打造產品、以技術創新提升服務效率、推
出優先的會員特權等措施，這樣可以幫助零售商在全年保持活力，而不僅僅是在「雙十一」購物
節上曇花一現。
　　另外，從今年的消費趨勢來看，報告指出，去年的消費趨勢有望延續，推動今年的成交額增
長。例如，低線城市的滲透率有望繼續提升，今年三四五線城市中，首次參加「雙十一」的消費
者數量有可能會超過一二線城市。此外，因疫情影響而強勢增長的健康保健品類的消費支出同樣
有可能將增勢延續到今年，尤其在化妝品和個人護理品類。

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