2010-07-15
沒完沒了的iPhone 4天線風波
對iPhone 4天線設計的不滿，原本只屬零星用戶在網上的喃喃細語。但來自美國權威性消費產品雜誌《消費者報告》（Consumer Reports）的一篇iPhone 4 測試報道，卻像一石激起千重浪，引發中外媒體對Apple口討筆伐、全球網民對iPhone 4大肆批評。
《消費者報告》的報道之所以備受關注，全因「踢爆」了Apple的謊言。原來《消費者報告》委託了獨立的檢測中心，在完全隔絕外界手機訊號的實驗室中，模擬不同電訊商的網絡設定及收訊環境，藉此測試iPhone 4 及其他由美國電訊商AT&T 代理的手機，比較它們的訊號接收力。結果發現，3部購自不同店舖的iPhone 4，當機身左下角遭手部遮蓋，都會產生訊號衰減現象；至於其他受測手機（包括iPhone 3GS），卻沒有出現以上情況。
因此，《消費者報告》強烈質疑，Apple將訊號衰減歸咎於AT&T網絡及手機軟件的說法，並直言問題應源自iPhone 4本身的天線設計缺陷。同時，《消費者報告》亦為讀者提供一個解決接收問題的權宜之計：只要在機身左下角的邊框上，貼上一小片膠紙，便可紓緩訊號衰減的情況。筆者相信愛型貪靚的iPhone用家，應該無法接受這個解決方案。最後，《消費者報告》更表示，不會推薦消費者購入iPhone 4。
令人詫異的是，《消費者報告》的測試報告卻給予iPhone 4最高總評分。《消費者報告》在其官方網誌上解釋，盡管iPhone 4存有訊號接收問題，但其他各方面的性能（屏幕顯像、網頁瀏覽、視像功能、多媒體播放和電池壽命）卻是非常出色。
歸根究底，iPhone 4是一部手機，最主要的用途是講電話；如果連最基本的通話功能也無法完全辦妥，無論屏幕畫面有多靚、視像功能有多勁，都是廢話！
似乎不少美國人的看法跟筆者相同。美國馬里蘭州已有兩名iPhone 4機主入稟法院，控告Apple和AT&T欺騙、疏忽和欺詐不實交易為等七項罪名，要求賠償。加州北部地區地方法院亦於本周二（7月13日），受理一宗針對Apple及AT&T的集體訴訟。
面對種種不利消息，美國公關危機專家Matthew Seeger教授認為，Apple或許會被迫回收iPhone 4，以挽回品牌形象。另一公關專家Larry Barton也表示，Apple有責任修復消費者的iPhone 4，並且不額外增加消費者的成本。分析機構Bernstein Research更指出，假如Apple真的回收iPhone 4，便要損失約15億美元。受傳聞影響，Apple股價應聲下滑4.2%，乃最近半個月以來的大跌幅。
不過，上述不利消息卻無損Apple粉絲的購買意慾。根據Apple公布的資料，iPhone 4發售首三日，經已賣出170萬部，成為Apple有史以來銷售最強勁的產品。到底這170萬名iPhone 4買家算是勇敢、抑或盲目呢？
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