入名店購物要受氣？（上）

 

　　Ada說早前在名店隨意逛逛看看，當她拿起貨品時，有店員告訴她「這個很貴」。Ada當下曾懷疑自己形象看來「不似買名牌的人」嗎？畢竟，對方的說法令她「不是味兒」，心底還是會說：「這是甚麼意思？我買不起嗎？！」

 

 

　　有朋友說不喜歡逛名店，理由，離不開店員的態度。若不是熟客，店員不理你，要理，就是集中招呼「強國人」；即使要求試甚麼，總是左等右等。好了，等就等，不是問題，但試完不買的話，店員會給您「臉色」，態度像是你買不起，「非誠勿擾」。

 

 

　　有朋友總覺得shopping本來是生活需要或樂趣，怎麼想逛逛看看都不自在？甚麼道理要受店員「白眼」？

 

　　店員的態度有時的確幾掃興！畢竟，店員的態度及表現水平，一方面反映了他們的「素質」，另一方面，也歸究於他們的管理層的「水準」。誰叫他們沒有好好「發現」狀況，或「修正」員工的工作表現？讓員工繼續表現這種工作態度，那就等於助長了他們的「低水準」表現。

 

　　作為消費顧客，喜歡進入店舖看看，只要安守本份，禮貌欣賞，是很正常；但入去看也不一定要買。沒有「規條」說入了店舖就一定要購物的（當然又不是入去故意肆無忌憚麻煩人家『玩』一輪）。如果店員因為顧客「不買」，或懷疑「買不起」，不理不「招待」，或態度「不友善」，那是他們的服務心態及行為表現的問題，與我們作為顧客個人是無關的；所以，何必將他們的「素質問題」牽動自己，令自己情緒受影響，或令本來是樂趣變成掃興？

 

　　人家的表現，我們管不了，也不能一下子可以「扭轉」；若日後再遇到這類情況，不想shopping情緒受牽動嗎？大前提是不要被對方的素質影響自己，相反，自己仍然要保持自己的風度，或可以提升自己的反應及素質的。今期先講「心法」，「心法」需要時間浸練。

 

　　受名店店員「忽略」？看不起？心法方面，有以下七種層次「反應」，不妨看看自己屬哪一種，或可以提升到哪一種：

 

　　1．口動．手動：對方態度不友善？出言不尊重或無禮？令您反唇相稽或怒上心頭，動手反擊？那是最低水準的表達方法；最不恰當，更不應該。聰明人，動口也不要動手；但可以再聰明一點，就是手口都不動…….請往第二點。

 

　　2．忍氣吞聲：不反駁，不動手，但「氣上心頭」，只是忍住而已，自己納悶。這總比「你一言，我一語」好一點。因為言語及拳頭都同樣傷身又傷氣。不過，這樣不傷別人卻會傷自己，人家有問題，自己辛苦？no way! 不妨再升一級…….請看第三點。

 

　　3．視而不見：對方看您不起？不理您？不管對方說甚麼，做甚麼，您可以「視而不見」，若無其事。比起第二點「谷住道氣」好一點。但是，心底裏仍然「有點點事兒」。還是未解決。來，請往第四點。

　　（下期續）

 

 

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