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2020-05-13Text: Yoko Cheung

【好聚好散】Airbnb宣布裁25%員工仍贏得掌聲!CEO完美示範如何人性地裁員

  經濟不景氣,企業自身難保,為減營運開支而裁員情有可原,但畢竟每位員工伴隨企業成長到現有的規模,每一位都曾投入過時間、心力與感情,不是如拆去零件中的一顆齒輪般,輕描淡寫就能抹去他們的痕跡。如何好好與員工「道別」,好聚好散,相信是每位老闆在逆市下的一大難題。

 

  共享住宿平台Airbnb近日宣佈裁近四分一員工,涉及1,900人,Vox形容為矽谷企業自新冠肺炎疫情以來,最大規模的裁員計劃。創辦人暨執行長Brian Chesky在上周二(5日)向員工傳達裁員的壞消息,豈料這封「裁員信」卻意外獲得「瘋傳」,甚至贏得外界掌聲。Chesky這封好比教科書範本的郵件,或許能為企業示範,如何人性化地處理裁員一事。即刻拆解創辦人如何扭轉乾坤!

 

Airbnb創辦人暨執行長Brian Chesky上周宣佈裁去近四分一員工,他向員工發信詳細解釋背後考量、執行細節、遣散補償等。

(網上圖片)

 

1. 與員工保持溝通

 

  「這是疫情發生以來,第七次在家與你們連線對話。每次通話都有好壞參半的消息,但是今天,我不得不分享一些壞消息。」

 

  很多企業擔心讓員工得知公司裁員的消息,怕會動搖內部士氣而選擇低調甚或淡化事情,但Chesky卻選擇以公開透明的形式,向所有員工傳達這個壞消息。Chesky前後與員工對話七次,向他們交待公司情況,避免他們自行揣測,影響士氣。而在公布裁員決定後,Chesky表示會「再次主持CEO問答,與大家溝通」,再次展現出他對同事的尊重。

 

  Chesky願意與員工溝通與對話的態度,讓員工感受到他們不是公司「用完即棄」的棋子,而是如Chesky所言他們是「大家庭中的每一個人」、公司著重他們的「歸屬感」:

 

  「我想跟你們說聲我愛你們。Airbnb剛創立時,我們的口號是『Travel like a human』。我們的使命不僅是旅行,『人』永遠比旅行更重要。我們最著重的是歸屬感,而歸屬感的核心是愛。」

 

2. 清楚解釋裁員背景,獲取員工的體諒

 

  「我將盡可能分享當中細節,與大家溝通如何作出此決定,將如何協助受影響的員工,以及接下來的流程。」

 

  每每企業陷入困境,作出各式各樣的決定時,都表示希望可獲得員工的體諒;但獲得他人的體諒前,總得將公司的難處好好傳達給員工,他們才能設身處地嘗試理解公司的決定。

 

  Chesky在公開信仔細交代公司營運困境,逐步解釋作出裁員決定的考量;他指受疫情影響,全球旅遊業暫停,Airbnb業務受重創,今年的收入不及2019的一半;而這個困境不是一時三刻能解決,因「尚未掌握何時能夠完全恢復旅遊」、「當旅遊業復甦時,疫情對旅遊帶來深遠的變化」,所以決定「聚焦核心業務」。

 

  他所指的「核心業務」,就是回到Airbnb的根本——「像普通人一般的房東和體驗達人」,逼不得已減少與租住服務無關的投資,如暫停交通、Airbnb Studios業務、酒店和Luxe房源的投資;因業務縮減,從事相關服務的團隊或需離開。

 

  裁員消息無論怎樣包裝,都減不了一分殘忍,但Chesky選擇公開透明地將裁員背後的理據與員工一一交代,而不是以一句「公司營運出現困難」輕輕帶過,卻能令員工產生同理心,具體真切地感受到公司的難處。

 

《寡佬飛行日記》劇照

 

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