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2021-06-28

Google開設首間實體店賣「體驗」!如何利用A/B測試吸引用戶?一個小細節令年收入增2億美元?

  6月17日,Google在美國紐約的第一家實體零售店正式開門營業。這個全新的零售空間主打可持續概念,將作為Google一系列產品的線下使用和交互體驗空間。

 

  作為Google第一家實體店,它的設計可謂是承載了多重使命,空間不僅要溫暖宜人,還得體現品牌對實用性、科技感的倡導。

 

(圖片由作者提供)

 

  Google是互聯網界A/B Test虛實結合測試的先驅。

 

  早在2000年,Google工程師就進行了他們的第一次A/B Test虛實結合測試,用於確定搜索結果頁面上展示多少條對用戶最友好。這次嘗試稱不上成功。世紀之交,緩慢的網頁載入速度未能允許實驗達到預期。

 

  但是Google成為了A/B測試的忠實擁護者,僅僅在2011年一年時間裡,這家搜索巨頭就進行了7,000多次的測試。

 

  當Google在Gmail郵箱裡推出廣告的時候,團隊想知道:有沒有一種理想的藍色能夠更吸引用戶點選連結?

 

(圖片由作者提供)

 

  為此,他們竟然對41種藍色——從藍中帶綠到綠中帶藍——進行了A/B測試。

 

  結果是,一種略帶紫調的藍色比其他藍色更能促進點擊率。這誰能猜到呢?而這個微小到用戶也許根本注意不到的細節改變,卻為公司帶來了每年2億美元的額外廣告收入。

 

  現在,Google每個月都會上線幾百個大大小小的A/B測試。這些實驗,每年直接給公司帶來了超過10億美元的增收。

 

  這種提供決策依據的方法充分彰顯了互聯網資料驅動業務增長的理念。現在Google把這些帶到街頭。

 

(圖片由作者提供)

 

  在主入口附近,你會發現一個5米多高的圓形封閉空間,被稱之為 Google Imagination Space。自上而下懸掛著的是圓柱形玻璃管,形成光影的折射。通過定制的交互式屏幕,參觀者可以通過旋轉展品來體驗各類產品和技術。

 

  來購物的人和想體驗產品的人可以在長凳、小圓凳和休閒沙發上坐下來慢慢體驗。

 

  任何產品的展示都是為了讓客人身臨其境,比如這些面向街道的發光的微型櫥窗,使用 AR 技術能與從外面經過的人產生互動。這一個個小盒子,叫做Discovery Box,裝有定制的LED屏,用新奇有趣的方式展示了Google的產品。

 

  很多時候,A/B Test測試被用來決定非常細微的功能變化。例如,是否在新標籤頁中打開搜索結果,雖然乍一看優化的只是細枝末節,但是基於Google龐大的用戶量,每個不起眼的改動能產生巨大的影響。

 

(圖片由作者提供)

 

  A/B測試貫穿了Google的產品目錄和公司整體運行,有時候,測試會在更大的範圍和更長的時間跨度裡進行。比如對於即時通信的解決方案,Google看上去非常濫,推出過Google Talk、Google Chat、Google+ Messenger、Huddle、Hangouts等。

 

  Google希望通過測試內部的多個解決方案,找到優勝者,先一步贏得市場,而不是坐以待斃,等外部的競爭者找到開啟增長的金鑰再加以複製。

 

  因此,對於Google來說,A/B Test虛實結合測試是不可或缺的。這是公司用來感知用戶的最佳途徑;做產品決策的科學思路;也是最大化廣告效果,增加收入的策略。

 

  值得注意的是,從自己摸索A/B測試方法,到形成行之有效的測試體系,Google還將A/B測試的能力開放給外部客戶。

 

  比如Google的Google Optimize,提供了易用的A/B測試工具,降低了開發者和廣告主做測試的門檻,並可以關聯Google Analytics進行資料分析。

 

(圖片由作者提供)

 

  開放虛實結合測試能力,這一方面是企業價值觀的體現,Google致力於拓展良性的生態環境,讓夥伴受益從而優化整個商業環境;例如如果繼續探索商店的其餘部分,會發現一間間不同主題的小隔間,以現實生活場景做佈局,用來體驗相對應的 Google 產品。甚至可以在這間房間裡玩遊戲,或是在Pixel房間裡體驗最新的相機功能。

 

  另一方面也說明A/B測試本身經過幾十年的發展,已經逐漸成熟為一門獨立的學問了。

 

(圖片由作者提供)

 

 

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