全球新冠肺炎疫情肆虐，令線下零售及旅遊業等大受衝擊，業界紛紛設法解決當前危機。希慎集團首席營運總監（COO）呂幹威分享，早於2017年開始投入逾7,000萬元，引進零售及地產科技，於是次疫情期間，配合線上平台並為商戶提供技術支援，維持業務。

 

線下零售及旅遊業等受連月疫情衝擊，希慎集團首席營運總監呂幹威分享，早於2017年開始投入逾7000萬元引進零售及地產科技，於是次疫情期間，配合線上平台並為商戶提供技術支援，維持業務。

 

　　另有來自科技業界的方保僑認為，目前中小商戶在拓展線上平台，售賣抗疫用品，亦同時有助帶來商機。

 

呂幹威：須與商戶緊密合作

 

　　雖然近日裁員、減薪等消息不絕於耳，但呂幹威指出其營運方針原則不變，在疫情期間更要體現與商戶間緊密合作應對困境的價值。「我們的營運方針非常講求partnership，在疫情期間以至疫情後，必須為商戶提供適當支援並加強合作，開展更多推廣活動，如近日的餐飲商戶轉為向以外賣為主。」

 

　　他又舉例指，有一些商戶如教育中心在疫情期間面對停課，需轉以網上教學形式，該集團亦會向其提供不同技術支援，如協助舉辦直播教學活動、用不同軟件進行網上教學等。

 

　　他又認為，目前商戶面對的營運危機僅屬短期，只要在疫情期間積極籌備不同應對方案，如加速引進零售科技，相信有助商戶吸引更多顧客。該集團自2017年投入逾7,000萬元引進零售及地產科技，包括推出自家應用程式，以會籍積分、一系列獎賞換領及其他優惠來吸客。

 

　　除了商場商戶受疫情拖累，其他實體零售商戶亦大受打擊，紛紛轉戰網上平台拓銷售渠道。來自科技業界的方保僑認為，目前有不少中小型商戶在轉戰線上平台的同時，亦有推出不同抗疫用品作招徠，是另一種吸引消費者關注品牌，並有助帶動其自身業務增長的機會。

 

方保僑：以抗疫用品帶動銷售

 

　　他發現，近日有不少銷售化妝品、服飾的的中小型商戶，在平台上推出抗疫用品，成功吸引消費者在搜羅抗疫用品時，認識商戶的自家業務，並順帶在該平台上購物。又以美妝連鎖店莎莎（Sasa）、卓悅為例，發售口罩及防疫用品的同時，相信亦能吸引對美妝用品有興趣、需求的消費者購買其他產品。

 

　　市民近日網購需求大增，雖然商戶轉戰線上零售有助開拓新機遇，不過他提到，商戶須注意用戶體驗包括：技術系統足以應付網站瀏覽量、提供不同物流方案選擇、電子支付方式。他舉例，若用戶在使用電商平台時，遇網站人流擠擁導致死機情況，或會放棄定單，結果令平台客戶流失。

 

留意網站瀏覽量 多種支付方式

 

　　他建議，商戶提供物流方案時，宜清楚列明格價予用戶篩選；在電子支付方式方面，除信用卡外，還可增加如轉數快（FPS）、AlipayHK、PayMe等，提供更多方便的方案。長遠而言，則可以使用如客戶關係管理（Customer Relationship Management，CRM）及分析，助推動營銷增長。

 

　　呂幹威又提到，推出此等科技產物推動業務的同時，必須為各不同大小規模的商戶，提供度身訂造的專屬方案配合。他指：「期望最終既可以藉線上帶動線下業務，也能達致互相帶動消費增長的目的。」

 

　　以應用程式上推出的電子購物禮券系統為例，不同商戶的準則、目標、需要的支援各有不同，團隊在策劃至推出期間，就需要與其溝通又緊密商討出最佳方案，如包括提供甚麼項目以及禮券金額範圍等。

 

　　此外，亦計劃在應用程式上加入電子支付系統，更方便消費者在線上付費，預計在未來數月內推出。

 

Source: 香港經濟日報

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