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2021-05-31

推10元檢查、24小時拖車服務!一站式網上汽車服務配對平台望推動行業數碼化

  當座駕需要定期保養或緊急維修,不少車主都面對不同車房選擇,花多眼亂。在選擇車房服務時,往往是靠口碑,甚至只能「憑信心」。

 

  一站式網上汽車服務配對平台AutoMate創辦人及行政總裁陳子敬表示,不少車主對維修汽車不甚了解,而部分車房的服務及收費亦缺乏透明度。他期望,平台的出現除了有助加強車主與車房之間的聯繫和溝通外,亦可推動行業數碼化。

 

一站式汽車服務配對平台AutoMate創辦人及行政總裁陳子敬表示,汽車維修業內有不少車房及營運者都未有應用科技去吸客,而平台的出現即可為他們提供便利。

 

  AutoMate早於2019年推出,會員人數至今多達3萬人。陳子敬稱,創辦平台的原因,正因自己成為車主後,要尋找可靠又合適的車房絕非易事。「以往車主要找車房,大部分都是問朋友。可是,朋友介紹的車房卻未必會修理你的車款。」他指,車房鮮有清晰的準則和報價。

 

夥伴不乏大行 添車房透明度

 

  車主在平台輸入車輛年份、型號及行走里數等資料後,即可從服務分類中揀選服務項目。平台會提供來自三間車房的報價讓車主比較,而用戶選擇車房後,即可經程式操作介面跟對方接洽及網上付款。雙方成功配對後,平台會從交易金額中抽取一定百分比,作為服務介紹費用。陳透露,今年3月單月的交易定單約有300單左右,期望每個月都有增長。

 

陳子敬回顧籌備平台的日子時表示,為了有足夠的車房夥伴,在平台推出前花上9個月四出邀請車房加盟。(資料圖片)

 

  現時,平台由車行到汽車維修工場、汽車保險,以及汽車零件和產品都一應俱全,而平台在去年疫情下亦見增長。「過去一年,平台的用戶數量錄得3倍增長。同時,與平台合作的本地汽車服務供應商亦超過250間,提供300種以上不同類型的汽車服務。」他補充,在供應商夥伴當中不乏行內大型品牌如英之傑、Shell及挑戰者等,服務點總共超過80個,遍及港九新界。

 

  陳子敬強調,平台絕無任何上台費及月費,亦不設任何需要額外費用開啟的隱藏功能。談及平台發展,他透露將推出不同新功能,以便連繫車主及車房:

 

  1.明碼實價直接付款,提升價錢透明度。

 

  2.首次推出劃一定價服務。無論任何車種,車主均可以劃一價錢選擇合心水的車房,享用各類型的汽車服務。

 

  3.設評分及評價系統,用戶可參考超過千個真實評語。

 

  4.線上即時客戶服務,由預約、報價以至付款程序,均有專人即時負責跟進任何查詢。

 

  回顧平台的發展,陳子敬坦言平台推出初期,不論是車房或車主都對新模式存有不適應。他舉例,車房可能回覆多個維修查詢並作出報價,最終卻未獲車主光顧。事實上,不少車主在車輛「着燈」(車上儀錶有故障燈亮起)時都不知所謂何事,故平台推出收費僅10元的檢查服務,讓車主可清楚車輛出現甚麼問題後,車房可更清晰地報價。

 

  與此同時,有不少車房或連鎖汽車維修中心獲平台邀請加盟合作後,都持觀望態度。陳指,由於業內有不少車房及營運者都未有應用科技去吸客,而平台的出現即可為他們提供便利。然而,他曾聽聞有大集團有意推出類似的平台及服務,惟他認為行內百花齊放屬好事。

 

擬推24小時拖車 拓展東南亞

 

陳子敬認為,平台雖陸續與不同的商業車隊合作,為其司機車提供維修保養等服務,但平台的最大客源仍會是私家車車主。(資料圖片)

 

  除了現有服務外,陳子敬透露平台將於8月推出24小時拖車服務。平台亦於本月與不同的商業車隊合作,為其司機車提供維修保養等服務。他認為,平台的最大客源仍會是私家車車主。他補充,鑑於新加坡及東南亞等地未有類似的汽車服務平台,平台未來或將發展業務至上述市場。

 

Source: 香港經濟日報

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