當座駕需要定期保養或緊急維修，不少車主都面對不同車房選擇，花多眼亂。在選擇車房服務時，往往是靠口碑，甚至只能「憑信心」。

 

　　一站式網上汽車服務配對平台AutoMate創辦人及行政總裁陳子敬表示，不少車主對維修汽車不甚了解，而部分車房的服務及收費亦缺乏透明度。他期望，平台的出現除了有助加強車主與車房之間的聯繫和溝通外，亦可推動行業數碼化。

 

一站式汽車服務配對平台AutoMate創辦人及行政總裁陳子敬表示，汽車維修業內有不少車房及營運者都未有應用科技去吸客，而平台的出現即可為他們提供便利。

 

　　AutoMate早於2019年推出，會員人數至今多達3萬人。陳子敬稱，創辦平台的原因，正因自己成為車主後，要尋找可靠又合適的車房絕非易事。「以往車主要找車房，大部分都是問朋友。可是，朋友介紹的車房卻未必會修理你的車款。」他指，車房鮮有清晰的準則和報價。

 

夥伴不乏大行 添車房透明度

 

　　車主在平台輸入車輛年份、型號及行走里數等資料後，即可從服務分類中揀選服務項目。平台會提供來自三間車房的報價讓車主比較，而用戶選擇車房後，即可經程式操作介面跟對方接洽及網上付款。雙方成功配對後，平台會從交易金額中抽取一定百分比，作為服務介紹費用。陳透露，今年3月單月的交易定單約有300單左右，期望每個月都有增長。

 

陳子敬回顧籌備平台的日子時表示，為了有足夠的車房夥伴，在平台推出前花上９個月四出邀請車房加盟。（資料圖片）

 

　　現時，平台由車行到汽車維修工場、汽車保險，以及汽車零件和產品都一應俱全，而平台在去年疫情下亦見增長。「過去一年，平台的用戶數量錄得3倍增長。同時，與平台合作的本地汽車服務供應商亦超過250間，提供300種以上不同類型的汽車服務。」他補充，在供應商夥伴當中不乏行內大型品牌如英之傑、Shell及挑戰者等，服務點總共超過80個，遍及港九新界。

 

　　陳子敬強調，平台絕無任何上台費及月費，亦不設任何需要額外費用開啟的隱藏功能。談及平台發展，他透露將推出不同新功能，以便連繫車主及車房：

 

　　1.明碼實價直接付款，提升價錢透明度。

 

　　2.首次推出劃一定價服務。無論任何車種，車主均可以劃一價錢選擇合心水的車房，享用各類型的汽車服務。

 

　　3.設評分及評價系統，用戶可參考超過千個真實評語。

 

　　4.線上即時客戶服務，由預約、報價以至付款程序，均有專人即時負責跟進任何查詢。

 

　　回顧平台的發展，陳子敬坦言平台推出初期，不論是車房或車主都對新模式存有不適應。他舉例，車房可能回覆多個維修查詢並作出報價，最終卻未獲車主光顧。事實上，不少車主在車輛「着燈」（車上儀錶有故障燈亮起）時都不知所謂何事，故平台推出收費僅10元的檢查服務，讓車主可清楚車輛出現甚麼問題後，車房可更清晰地報價。

 

　　與此同時，有不少車房或連鎖汽車維修中心獲平台邀請加盟合作後，都持觀望態度。陳指，由於業內有不少車房及營運者都未有應用科技去吸客，而平台的出現即可為他們提供便利。然而，他曾聽聞有大集團有意推出類似的平台及服務，惟他認為行內百花齊放屬好事。

 

擬推24小時拖車 拓展東南亞

 

陳子敬認為，平台雖陸續與不同的商業車隊合作，為其司機車提供維修保養等服務，但平台的最大客源仍會是私家車車主。（資料圖片）

 

　　除了現有服務外，陳子敬透露平台將於8月推出24小時拖車服務。平台亦於本月與不同的商業車隊合作，為其司機車提供維修保養等服務。他認為，平台的最大客源仍會是私家車車主。他補充，鑑於新加坡及東南亞等地未有類似的汽車服務平台，平台未來或將發展業務至上述市場。

 

Source: 香港經濟日報

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