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2021-04-16

做電商做到「抓爆頭」?如何把流量變成粉絲?先弄清楚這4個關鍵詞!

  上一篇已闡述何謂「新零售」,不過是從「人」、「貨」和「場」三方面去改善交易效率,所以不需要想得太過複雜。今回先談「人」,假設你在購物商場内開了一家商店,花了租金、裝修費用、員工工資、營運開支和貨款等,每天都是金錢支出。作為老闆,你便會開始想,怎樣吸引到顧客進店?進店後會買你的產品和服務嗎?消費額有多少?他們還會回頭再光顧嗎?

 

Read More:馬雲、雷軍說的「新零售」是甚麼?因為疫情,香港逼不得已只能接受新零售?

 

  上述的疑問不僅僅出現在傳統的零售場景,在今天的線上新零售也是一樣。我們要選擇好合適的電商平台、拍攝精美的照片、撰寫出色的文案,來吸引瀏覽者入店。先計算從公域流量的用戶入店,再計算入店的人數有多少人會消費,這便是轉換率。人均消費是多少?怎樣配套好客戶服務令公域流量變成私域流量,從而用優質服務使他們重複消費?

 

  其實「人」的因素不外乎:流量x轉換率x客單價x回頭率!只要弄好和想清楚這四個關鍵詞,便是網絡上的商業模式。

 

  今天在內地有一套組合拳,先在短片平台出手,利用「抖音」和「快手」來吸引目光,令流量變成粉絲,然後在平台上做直播帶貨,把他們圈進朋友圈,令他們更容易重複消費,再單對單微信作客戶售後服務跟進,每一環都有不同的員工作跟進。

 

  電商店主要的工作是精準地計算好開店和運營成本,需知線上客戶量龐大,但是競爭對手也成正比,隨著加入電商的人愈來愈多,流量很容易被分攤,製作好的內容吸引流量,幾乎是每一個商家都「抓爆頭」的煩惱。的而且確,線上零售比過往傳統實體商業模更要花腦力!

 

(影片由作者提供)

 

 

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