8 成企業多加與 Z 世代互動

 

　　為了吸納更多 Z 世代顧客，76% 受訪企業採取了以下至少一項措施，加強與 Z 世代的互動；但針對那些策略最為重要，企業之間並未達成普遍共識：

 

●    36% 企業致力優化流動渠道體驗

●    35% 企業致力為 Z 世代提供個性化互動體驗

●    其他策略的排序依次為：

　　○    利用微網紅（micro-influencer）和用戶生成內容（29%）

　　○    重視產品真確性（25%）

　　○    使用視頻傳訊（20%）

　　○    提供自助服務選項（19%）

●    與此同時，24% 的高管稱目前沒有實施任何專門針對 Z 世代群體的零售策略

 

　　由此可見，香港 Z 世代消費者不但重視數碼應用，希望在不同購物過程，例如物色產品、聯絡商戶期間加入科技元素，令他們得到更優質的消費體驗，還會留意品牌的營商理念。此外，相比家品，他們較常在網上購買科技產品、潮流服飾等。

 

　　要引起 Z 世代的購物意欲，各大商戶採取了不同營商手法，例如提供個性化體驗、自助服務選項等。如你是掌舖商戶，不妨多加使用以下功能，有助滿足他們的需要：

 

●    經 Firework 上載短片和進行直播，助你提升宣傳成效

●    鼓勵顧客使用評語功能，分享真實用家感想，增加潛在顧客對商戶的信心

 

　　如有意了解更多，歡迎聯絡掌舖客服團隊：

 

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服務時間：

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星期六、日、公眾假期：12:00 — 18:00

 

 

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