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2022-09-28

黑色星期五、雙11在即!除了善用社交媒體宣傳,網店該如何在消費旺季吸客?

  傳統消費旺季即將來臨,許多顧客都會在黑色星期五、網購星期一、雙11等購物節日,因應各大網店和購物平台提供吸引的限時優惠內容,決定是否在節慶期間購物。加上政府將會再度派發電子消費券,相信不少商戶都會把握時機,使出渾身解數吸客。

 

  為方便各地商戶制定有效的節慶營銷活動,自2019年起,Meta都會委託國際網路市場調查和數據分析公司YouGov,在全球33個市場,例如香港、日本、南韓、加拿大、美國、英國等進行年度調查。每次他們都在每個市場收取約有1,500個回應,分析各地顧客在節慶購物季期間的消費習慣,並透過《節慶購物季與特定促銷節洞察報告》公佈結果。本文將根據2021年針對香港市場的調查數據,提供3個營銷貼士,助各位為年尾消費旺季做好準備:

 

善用社交媒體進行節慶宣傳

 

  調查結果顯示,在節慶消費者的購物過程中,社交媒體扮演重要角色。44%受訪者表示,Facebook 和/或 Instagram 有助他們在節慶購物季發掘新產品/服務。不少受訪者亦稱,自己曾購買過在社群媒體個人化廣告發現的商品(Facebook:40%、Instagram:24%),當中最影響他們購物決定的因素為「具有吸引力折扣」(35%)、「與我相關」(31%)和「含有詳細商品資訊」(21%)。

 

(圖片由作者提供)

 

  可想而知,如各位想在節慶購物旺季期間,為網店帶來更多生意,應多加善用社交媒體進行宣傳,例如投放以優惠作招徠、與受眾非常相關的個人化廣告。針對 掌舖 Boutir 商戶,各位想在Facebook投放個人化廣告,但無從入手的話,建議可使用「數碼廣告自助功能」,如資料齊備,3分鐘內即可投放再行銷動態廣告(DPA),向曾查看或已加到購物車但未完成購買的潛在顧客,宣傳他們感興趣的商品,有助推高網店業績。

 

真實性、優惠決定帶貨成敗

 

  調查亦指出,40%受訪者曾在網路購物時觀看過直播購物活動,另有23%受訪者表示「還沒看過,但願意試試」。調查還發現,「在購物前看到商品的實際面貌」(34%)、「直播購物活動期間可獲得的獨家優惠」(30%)和「在螢幕上取得詳細的商品資訊」(24%)是吸引受訪者觀看直播購物影片的主要因素。此外,60%受訪者認為,直播購物影響他們的購買決策。

 

(圖片由作者提供)

 

  由此可見,近年直播帶貨的興起,漸漸影響本地顧客的消費習慣。部分節慶消費者會透過直播帶貨,加深對商品的認識和取得專屬優惠,有助提升他們的消費意欲。如各位正透過 掌舖 Boutir 設立和經營網店,不妨開通直播功能,嘗試在節慶期間進行直播,向潛在顧客詳盡介紹精選商品和提供限時優惠,並於網店及社交平台同步串流,感受直播帶貨的威力。

 

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營銷黃金時期橫跨11至12月

 

  除了直播購物的影響力,Meta亦藉著是次調查,了解本港消費者在年尾節慶購物的時間軸。被問到節慶多久前開始規劃要買給家裏及家人的物品,「11月」(36%)是最多受訪者回答的選項。此外,最多受訪者表示,12月上旬(1至10日)開始進行節慶購物(33%),並於12月中旬(11至20日)進行大部分的節慶購物,反映各位該在11至12月多加進行推廣,給予潛在顧客購物靈感,有助在節慶期間催谷銷售。

 

(圖片由作者提供)

 

  Meta還趁機了解本地消費者在黑色星期五/網購星期一和光棍節的購物習慣,發現48%和56%受訪者分別曾在黑色星期五/網購星期一和光棍節期間購物。被問到如何總結自己的購物體驗,最多受訪者稱自己「做出了意料之外的購買」(黑色星期五/網購星期一:53%、光棍節:51%),而最常見的購物原因就是「購物節擁有最多折扣」(黑色星期五/網購星期一:47%、光棍節:53%),可見在節慶購物旺季期間,只要提供較吸引的折扣優惠,自然較易刺激顧客的消費意欲,甚至成功鼓勵他們下單。

 

 

(圖片由作者提供)

 

(圖片由作者提供)

 

  總括而言,要成功在節慶購物旺季吸客,各位應把握11至12月,善用社交媒體進行宣傳,例如投放個人化廣告,有助推高網店生意額。如有意在節慶購物旺季進行直播帶貨活動,記得詳盡介紹精選商品和提供限時優惠,從而滿足顧客需要,提升他們的購物意欲。如想了解各地節慶消費者的購物習慣,歡迎按此閱讀完整《節慶購物季與特定促銷節洞察報告》。

 

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