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2021-12-28

數碼轉型勢在必行?疫下數碼化企業回報理想!未來策略:掌握科技和數據!

  顧問公司麥肯錫在今年初向全球企業高層管理人員,詢問新冠肺炎疫情有否及如何影響公司的數碼轉型策略,受訪的高管逾千,涵蓋不同地區和行業,包括金融、電訊、醫療藥物、公營機構等。調查結果深具意義,值得各行各業參考。

 

  調查顯示,不少以往行之有效的經營模式,疫情下卻變得相當落伍。2018年同一調查中的百多家「優異機構」,即之前三年都錄得收益增長至少達25%的公司,疫情期間對核心業務的反應,居然比今次調查的平均值還要慢。相反,銳意數碼轉型、擁抱科技的企業則有理想的回報。

 

  這些善用科技的企業會頻繁至每週都運用各項數據,以評估客戶對服務及產品的滿意程度和需求,或每月都檢視在巿場新形勢下的利潤分佈,以及仔細審核數碼項目並削減成效不佳的部分,而2018年的優異機構則只會作季度回顧。即使去年百業蕭條,這些企業卻有不錯的成本效益,當中大部分受訪高管(65%)指出疫情期間增加了數碼轉型或科技升級的開支,比其他支出如「變動成本」(即合約工人、材料等)多1.5倍。同時,逾四成受訪者指數碼工種的全職人手也添加了,整體員工增長卻不足兩成。

 

  而且,數碼化不再是零散的項目,而是令企業在競爭中突圍而出的策略。近六成受訪者指去年疫情中,科技和數據成為驅動企業和領先同儕的重要元素;而業績優秀的受訪企業(佔一成,指過去三年收入都有至少15%增幅),其中82%更指科技和數據是未來的策略。

 

  這個調查結果跟本港的情況不謀而合。受惠於行業數碼化,根據浸會大學和人力資源機構ECA International分別調查的結果,香港「打工仔」來年薪酬有望向上調整,預期也有2%至3%的升幅。而另一顧問公司Links International較早前也指出,企業數碼化令某些資訊科技工種即使沒有「跳糟」,薪酬預計也有可觀升幅(香港7.5%,新加坡9%)。

 

  至於非科網公司,例如零售業,同樣可以透過邁向數碼化,改善行業效率。軟件公司Salesforce的全球創新傳道人(global innovation evangelist)在接受麥肯錫的訪問中,預測未來最成功的零售企業,要僱用電子遊戲設計和無縫混合虛擬與現實世界的空間計算(spatial computing)專家,運用各式各樣的創新科技,包括速度更勝5G的6G網絡、高感應傳感器、人工智能、計算機視覺、擴増實境(AR)、空間計算等,協助企業掌握客戶的購物習慣和喜好,在避免目標客戶群感到私隱受侵擾的同時,為他們度身訂造一個虛擬的購物環境,令客戶沉浸其中,倍增購物樂趣。

 

  世情多變,未來更是難以預計,各行各業面對的挑戰將會與日俱增。企業必須要擁抱科技,同時及早制定各種策略迎難而上,業務才能持續增長。

 

 

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