為人父母者，非常關心和擔心子女的成長，經常有的通病就是忘記了子女的真實年齡，忽略了他們已是成年人，不再是孩子。

 

　　業界同儕經常遇到的困難就是這些父母忽然來電甚至親自出現，劈頭第一句就問：「他有甚麼心事秘密？」

 

　　標準答案是：「對不起，因為他是成年人，我們的專業守則有保密協議，不能在未得到他的同意之前向任何人透露談話內容⋯⋯」

 

　　至此大部分父母都明白這個立場，於是就轉問：「你知道他的問題是甚麼嗎？你有甚麼意見呀？」

 

　　雖然明白他們的擔憂，知道他們必定是雖然想了解子女的煩惱困擾，但又不知道內情，不知如何入手！

 

　　我通常都會告訴他們：「雖然我不能提供談話內容，但你可以提供資料，你的看法，這可能可以幫助我了解他的情況。」

 

　　開了這一道門，爸爸媽媽就開始闡述他們的看法，繼而把他們眼中最好的解決方法也一併說出來，希望我可以由此入手。

 

　　至此，我們可以見到一部分問題是來自他們之間的溝通模式：這些都是完全出於善意，但字裏行間都流露出父母的「以偏概全」邏輯，以片面的觀點去看待整體問題。他們所說的是事實，但這只不過是其中一些困擾，而非事實的全部。

 

　但是問題在於他們以為這是唯一的問題癥結，他們以為自己提出的意見可以幫助子女拆解困擾。但是，他們的主觀和堅持己見，往往就是令子女最反感，覺得父母不明白他們，覺得父母不聆聽，只懂說大道理和提供一套沒有用的勸解。

 

　　這故事的背後有一個教訓：

 

　　如果這些爸爸媽媽的觀點和解決方法是準確的話，他們的子女應該已經不再煩惱的了。但事實是子女仍在困擾，父母仍在擔心，要我們這些外人來幫忙。這正好說明了子女的煩惱不是單一的，而是多樣化和環環相扣的，而拆解的方法也絕非三言兩語的勸勉就成了。

 

　　若要我等發揮作用，就必定要讓我們得到受助者的信任，可以放心地把各種憂慮無後顧之憂地說出來。由此可見專業保密的重要性，可見這種「不可吿人」其實是讓受助者感到安全的保障。

 

 

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