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2020-01-24

或因社會事件影響消費慾 消委會接投訴創新低

  【晴報專訊】消委會2019年共接獲24,615宗投訴,創18年新低,其中涉醫療服務投訴最多,共有3,104宗,佔約兩成。另由於反修例示威,間接令鐵路服務的投訴大增3倍至105宗;預訂酒店的投訴亦升28%至542宗。消委會稱,社會事件影響消費意慾,或令整體投訴數字下跌。

 

黃鳳嫺(右)稱消委會去年收到逾2.4萬宗投訴,當中涉及醫療服務投訴最多,旁為林定國。

 

  消委會昨公布,去年共接獲24,615宗投訴,當中15,237宗與服務相關,9,387宗涉及貨品投訴,整體投訴較2018跌6%,是18年來最低。

 

  消委會總幹事黃鳳嫺稱,投訴數字下跌有多種因素,包括社會事件致消費意慾減。

 

醫療投訴最多

 

  黃稱,部分投訴間接由示威而起,包括鐵路服務因停駛或提早收車,致投訴大升3倍至105宗,另有旅客因本港局勢取消訪港,但取消酒店遇上困難,故酒店投訴較前年升28%。

 

  去年接獲的投訴中,醫療服務、電訊服務和旅遊事務佔頭三位。醫療服務投訴共有3,104宗,佔約兩成,較前年多26%,當中1,743涉及店舖結業,778宗涉及懷疑假貨。電訊服務和旅遊事務的投訴分別有2,615宗和2,232宗。

 

  消委會主席林定國稱,過去3年內地人來港接種子官頸癌疫苗趨升,惟疫苗供應短缺,去年有醫療中心被揭發用水貨和假貨,及後更清盤結業,故令相關投訴急升。

 

 

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#消委會報告 #投訴 #醫療服務 #電訊服務 #旅遊事務
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