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2022-07-21

扮專家要識審時度勢!你必須擁有的6度板斧:身體語言!心理博弈!還有甚麼?

  顧問好多時要扮專家,最近網上傳來一個諷刺顧問的英文故事,鮮活攪笑。現稍為濃縮如下:

 

  牧童在草地上放羊,突然一架「波子」(保時捷)停在他面前,司機身光頸靚,一身名牌,他下車向牧童說:

 

  「如果我估到呢度有幾多隻羊,你可唔可以送一隻羊比我?」

 

  牧童望著整個山頭的羊,答:「OK吖。」

 

  跑車主人迅速上網,登入太空總署網頁,用GPS掃描了草地,再開啓資料庫和十個Excel表,用了好多演算法和樞紐分析,跟著打印了150頁報告,算出答案是1586隻。

 

  牧童說:「好嘢喎!你揀一隻羊啦。」

 

  跑車男揀了隻可愛的動物,放進「波子」內。

 

  牧童說:「如果我估到你嘅職業,你可唔可以還番佢比我?」

 

  「OK吖。」

 

  「你係管理顧問。」

 

  「你點知㗎?」

 

  「好簡單!第一:你不請自來;第二:你收錢講D我已經知嘅嘢比我聽;第三:你對我做嘅嘢一無所知。」

 

  他頓一頓說:「好咧,比番隻狗比我!」

 

  香港這地方,甚麼人都可以做顧問、扮專家,包括收費的和免費的,範圍涵蓋如何管好一盤生意、一筆投資、一個情人、一段婚姻等等。

 

  要成功做顧問,尤其是要收錢的,需有幾度板斧:

 

一、聆聽解碼:接收訊息時,要把真料和噪音分開,又要把客觀和主觀的「真相」分開,做顧問的首要任務,是找到問題所在,和提供解決方法,但不少客戶都選擇性披露事實,又或者根本看不到事實,甚至不想知道事實,我們要細心聆聽,用人腦分析,才能決定究竟應該「去到幾盡」,因為太「就住」,客戶覺得你冇料;太勇猛,又可能傷到玻璃心。「真相」講多少?如何切入,怎樣呈現?都具心理博弈的原素,有時企業高層與marketing部門有矛盾,或後者根本就是問題所在,顧問拿捏此中分寸,很講EQ。

 

二、循環大法:一個「大路」的方法,就是收集了客戶提供的資料後,循環再用,又加一些市場資訊,然後以吸睛的Keywords,有條理的邏輯,華麗的陳述,把資料從新包裝,慳水慳力。

 

三、並無定法:出色的顧問憑自己的觀察、歷練、洞見、創意,可以泡製出線上線下、無疆界、多渠道的方案,令企業的面目煥然一新、公司的盈利紀錄亦同時刷新。

 

四、眼神堅定:開會時視線切忌游離,要有焦點,抓住對方的注意力,反映自己成竹在胸。

 

五、身體語言:動作要清脆、坐姿要精神、聲調宜有起伏、吐字務必鏗鏘,形象要有權威性,但不是攻擊性。

 

六、基礎功夫:要熟悉行業景況、消費心理、政府政策、經濟脈搏、時事大局……等宏觀大勢,隨時套用。

 

  扮專家要審時度勢、鑑貌辨色,才能做一齣好戲!

 

 

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