零售店現倒閉潮，根據Business Insider數字，Payless ShoeSource於本月初關閉400分店，網傳會增至1,000店。

 

　　此外，還有Crocs今年會關閉160分店、JCPenney關138分店、Macy's關68分店、Guess關60分店。

 

mushroom老闆吳華藝說，小企想做數碼轉型，只好靠自己。

 

　　實體店是否已死？數碼化聯盟副主席朱俊昌評論說：「實體店仍有生存空間，美國研究指，有7成顧客都會上網蒐集資料，看評論區，找至少11個來源，然後才決定買不買。而線上瀏覽，線下購物的行為很常見。」

 

　　他舉例，豐田汽車就善用這個O2O（線上到線下）策略，在Micro-moments開設網上陳列室，讓潛在車主在街上見到心儀車款時，一上網就可見到豐田最新型號的汽車外貌、內籠，實時燃起他們的購物情緒，將他們誘進實體店，而毋須等到車主忘記了那種興奮感覺仍未有時間進入實體陳列室。

 

港商重數碼營銷 欠完整

 

數碼化聯盟副主席朱俊昌指出，數碼轉型不是大企專利。

 

　　上述的網上陳列室，正是數碼轉型（Digital Transformation）的一種。香港的零售商也常常講數碼化，但朱俊昌指他們有兩大誤解：

 

　　1）誤以為數碼轉型等於數碼營銷。其實數碼營銷只是數碼轉型其中一個環節，因為一間公司要完成數碼轉型，最少分4個層次：a）操作、b）顧客體驗、c）數碼營銷、d）後台分析。營銷只佔其中一個環節，但由於投資回報（ROI）明顯，港商較易接受，故此一直以來最常用。

 

　　2）誤以為只有大企業才配使用數碼轉型。朱俊昌指環球數碼大趨勢下，轉型不限於預算寬裕的大企，蚊型小企也不例外，潮流小店mushroom最近就打通了數碼平台，準備開第7間店。

 

　　Mushroom小店辨識度很高，你可能在中環鴨巴甸街、觀塘apm、旺角都見過，它的兔仔咕「口臣」、鹿頭牆飾、羽毛及動物耳環頸鏈，都是歐洲田園風混搭日本復古風，令人一見就認得。

 

Mushroom主打歐日復古首飾與家品，實體店生意目前佔總營業額95%。

 

　　老闆兼商務總監吳華藝說，他們在fb上設專頁，有逾2.7萬個跟隨者，可發放新貨相片，自己做線上宣傳，但問題卻是：後台銷售倉儲系統就較老舊，做不到實時盤點，令網店有可能出現斷貨問題，店與店之間的銷售及存貨數量亦不互聯，想做客製化VIP推廣都有難度。故小店開業數年以來，都只是靠店員維繫熟客。但眼見第6間店今個月在尖沙咀美麗華開張，第7間店年內也要在葵芳插旗，再不搞定後台方案，生意難以做大。

 

數碼方案海鮮價 吃不消

 

　　吳華藝坦言，他以前是開廠做背囊的，轉型精品零售，是為了不想做一隻無腳的小鳥，年中無休地飛內地，希望多陪太太與新生兒，但開到第4間店時，已覺得遇到生意瓶頸，開始尋求方法解決這問題。試過找私人方案商，但報價屬於海鮮價，貴到十多廿萬元，加上無數額外收費，感覺好像在私家醫院生BB那樣，加一團棉花又多收一個項目價錢，令人卻步。始終小本經營，貿然豪擲20萬元，恐影響現金流。

 

　　政府能否幫到中小企？Mushroom亦找過官方機構幫忙，但吳華藝發現期望盡落空：

 

　　1.想找人諮詢建議，卻被請去聽講座，隔靴搔癢。

 

　　2.要申請零售業中小企支援基金，心想本來數碼支出若達到20萬元，最多可申領一半，但最終還是放棄，「因為手續很麻煩，耗時間之餘，搞文件證明亦未必能獲供應商配合。」

 

　　3.找政府推薦方案商，結果也是遇上海鮮價方案商，恐怕要賣好多對耳環才能賺到方案錢。

 

Posify創辦人林國梁（右），最近在2017香港資訊及通訊科技獎中，拿下電子商務方案最佳中小企業獎。

 

　　幸好在後期，蚊型小企遇上蚊型顧問，找到由大企出身的林國梁，他以前專為巨型企業如家樂福做數碼顧問，現在開設全渠道零售管理公司Posify，專湊小企客戶。他說只有一兩間店的小企，或新品牌，只需買個小米平板，3至4天就可上線，將銷售、倉存、推廣及顧客服務等在雲端整合。但像mushroom這樣由舊系統轉移過來，店數多達6間，SKU（零售項目）又複雜的，就需要3至4個月時間去做整合及培訓，將全線打通。

 

　　吳華藝說，現時網店生意雖覆蓋歐洲4國，以及馬來西亞、台灣、日本、澳門等市場，但生意額不大，僅佔銷售總額約5%，期望年內有所增長，並提升VIP顧客體驗。林國梁亦正增聘，冀將50個小企客戶再翻倍。

 

Source: 香港經濟日報

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