過去，企業之間壁壘分明，要找合作夥伴都要門當戶對，但互聯網及數碼科技改變了商業生態。

 

　　大企與中小企甚至初創合作已非新鮮事，利用科技改善、增進客戶關係及體驗，更成為各大小企業的最新目標。

 

追求長期夥伴 風險分享更公平

 

Cambell Holt（右）表示，科技令不少行業的進入門檻下降，變相增加競爭，尋找合作夥伴成為企業增加實力的好方法。

 

Ritchie Cotton的公司使用Salesforce的Service Cloud建立自家的Finance Service雲端服務，再向零售銀行提供服務。

 

　　正所謂「道不同不相為謀」，大企找尋合作夥伴，一向非常小心謹慎。在諮詢公司Mercer擔任太平洋區Consumer Marketing Leader的Cambell Holt表示，科技令不少行業的進入門檻下降，變相增加競爭，尋找合作夥伴成為企業增加實力的好方法。協助企業尋找資金的金融科技（FinTech）Valiant Finance聯合創辦人Ritchie Cotton指出，「過去企業傾向自行發展所需能力，今天則不一樣。」成立兩年多的Valiant Finance，現時已跟3間澳洲銀行合作。

 

Vinnie D'Alessandro（右）出身自營銷部門，但現在也帶領技術部門，可見科技對企業發展的影響愈來愈大。

 

　　然而，企業應如何減低在合作過程中的風險？Silverchef專為飲食業提供酒店設備資助解決方案（hospitality equipment funding solution），擔任Head of Technology的Vinnie D'Alessandro表示，希望得到長遠的合作夥伴：「我們有很多合作夥伴，一般採用風險分享模型（Risk Share Model）。」Cambell則相信，夥伴間要有共同目標：「就算與初創合作，也希望發展長遠關係。」他分析指，有些企業追求長久的營運及利潤，有些則希望盡快賺錢離場，故決定合作前，必先了解對方的目標。

 

　　現今企業發展除了講求協作，亦要面對處理數據、自動化、數碼化，甚至以人工智能（AI）提升生產力、了解市場需要。

 

不盲信人工智能 首要為客增值

 

　　Vinnie表示，Silverchef現在已變得很「數據導向」，依賴數據了解客人需要，甚至了解客人的客人的需要，才能配合餐廳客戶發展。

 

Salesforce早前在美國舉行的Dreamforce年度大會，特別注重培養客戶企業的員工，支援他們參與公司的數碼化改革。

 

　　Cambell認為，現在人人也講AI，但重點應是如何利用AI為客戶增值。如現時約有20%在投資時會面對面諮詢理財顧問，AI可協助向餘下80%的人提供諮詢服務，變相協助吸引更多客戶。Ritchie指出，銀行不少客戶都想與真人說話，卻未必能得到滿足，AI某程度上能滿足其要求，更能在不同渠道統一發放相同信息，增加客戶滿意度。

 

Source: 香港經濟日報

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