本港保險業競爭激烈，品牌要突出企業形象，吸引消費者。

 

　　宏利保險近年針對廣泛消費年齡層需要，增加網絡宣傳，與年輕網絡紅人與藝人合作，並推出「理財懶人包」等資訊，吸引消費者眼球。宏利香港首席客戶總監劉錦珠受訪時表示，保險業不能單靠廣告去宣傳，要點是品牌信息要持續貼心、貼身，注重與客戶生活的聯繫。

 

宏利香港首席客戶總監劉錦珠表示，資訊氾濫，客戶注意力愈來愈短暫，對從事營銷業的人員亦是很大的挑戰。

 

　　劉錦珠擁有多年金融服務業的市務經驗，過往曾有不少時間在信用卡公司工作，到近年轉戰保險業，她說：「公眾對金融服務的要求，就既快且易去協助他們達成個人財務目標。」她指，過往在信用卡業務所獲的心得，是當品牌服務與信息能融合在客戶生活中，推廣效果較佳，故想將這些體會帶至保險業。

 

冀加強互動 推廣健康生活

 

　　她解釋，以前的保險客戶關係，是簽約後至需要理賠時，才再找保險公司，企業客戶關係未算理想，「希望能加強客戶與公司聯繫，深化互動。」她以手機健康App與可佩戴裝置為例，不少保險公司都有為客戶提供配套去記錄健康資訊，其實這有助長期維持公司與客戶接觸，增加溝通，而且客戶健康亦變相減少理賠需要。

 

宏利早前與一個瑜伽活動合作，冀藉此向客戶推廣健康生活態度。

 

　　劉補充，宏利定位為退休策劃、健康管理專家，因此品牌宣傳就更應與這些項目相關，例如早前就贊助一場瑜伽活動，背後理念亦是向客戶推廣健康生活習慣。

 

　　她提到千禧世代冒起成為消費主力，他們對理財產品、財務策劃的需求與其他世代不一樣，更重要是他們「不喜歡聽人說教」，針對新市場形勢，他們認為推廣理財策劃概念，比推廣特定產品重要。她舉例，保險廣告常見的方式，是由成功人士教路，他們就改為找更年輕的網絡紅人與明星，分享自己的故事。

 

製作懶人包短片 教育公眾

 

　　談到未來趨勢，她強調營銷潮流轉變很快：「現在採用很多網上短片，兩年前也想不到會這麼流行。」眼前挑戰是，網上資訊氾濫，公眾注意力愈來愈分散，要吸引眼球不易。「我們的產品並不如旅遊保險般簡單，可即時選購，客戶需時間去考慮。」宏利就製作長度僅約一分鐘的理財懶人包短片、輔以理財網站等資訊，教育公眾理財知識之餘，希望既收宣傳之效，又夠貼地。

 

Source: 香港經濟日報

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