職場

2020-06-09

【企業策略】最重要有「BCP」！企業制定營運應變宜留意3方向

　　全球疫情新感染人數放緩，隨着各地企業陸續復工，外遊禁令亦可望解封，企業的疫情應對亦可步入新階段。

　　有專家提醒，新冠肺炎對員工心理健康，以至企業長遠營運有重大影響，是時候要逐一處理，特別是疫情揭示不少企業欠缺周詳的應變計劃，影響過去幾個月的應對表現，需要盡快制定或更新策略，確保未來若再發現緊急健康或衞生情況時，企業仍可維持暢順運作。

國際SOS香港及澳門總監李錫東（右）與北亞地區醫務總監范安民表示，疫情揭示了企業未有準備「企業持續營運計劃」，當發生緊急事件難免會陷入混亂。

　　國際SOS香港及澳門總監李錫東與北亞地區醫務總監范安民（Ahmed Fahmy）接受專訪時剖析，疫情除了直接讓企業生意或營運停擺，管理人員要留意它的間接影響。其中，疫情後的精神心理健康將是重大議題。員工遇到有同事或家人染病甚至離世，以及對疫情發展的憂慮，亦會感到壓力創傷，難免對營運與生產力帶來影響。當工作逐步回復正常時，企業要花資源處理，展示對員工的支持，「特別是亞洲文化中，員工較不傾向將想法說出來。」兩位受訪者均形容，「計劃與溝通」是企業能否順利應對突發情況的關鍵，而欠缺兩者就會冒上喪失員工信任的風險。而疫情就揭示不少企業未有準備「企業持續營運計劃」（Business Continuity Planning，BCP）。

　　BCP內容包括，意外事件發生時如何應對及維持營運，如何保護員工安全，以及促進公司盡快回復正常。李錫東解釋，大部分的中、小型企業客戶，都沒有準備BCP，至於大企、跨國企業或公共服務機構，雖然較多會有既定BCP，但內容普遍未有觸及傳染病爆發，可能只列出較空泛的原則，又或建基於以往如SARS等歷史經驗，對於今年的情況未必太有參考價值。范安民說：「世界已比過往連繫得更緊密，人口增加、醫藥進步，不可盡信過往的經驗，」

更新指引妥善訂持續發展計劃

　　疫症爆發至今即將半年，但對於新冠病毒仍有太多未知，現在難言可以放鬆下來。綜合受訪者的意見，企業現有3個方向需要關注：

　　1.為員工提供疫情與健康資訊：雖然媒體已大量報道疫情相關資訊，但資訊太多，甚至滲雜假消息。范安民認為，職場本屬一個非常合適分享健康資訊的地方，企業有責任教育員工，有關疾病的資訊及預防方法，同時糾正誤解。

　　2.全面檢討衞生安排：任何一間企業，都應趁疫情過後，重新策劃公司的陳設間隔、員工距離、衞生用品供應，以至如有員工生病後的內部傳訊安排這些細節。企業更應要有專責團隊跟進衞生事件發展，並有權限進行相應措施。范安民強調，要與員工分享討論這些安排以建立信任，推行措施的效率才可望提高。

　　3.妥善制定「企業持續營運計劃」（BCP）：要盡快訂立或更新企業手上的BCP，當企業內部沒有合適指引，未來若再遇到類似疫情的突發事件，仍會陷入恐慌混亂。但兩位受訪者強調，訂立BCP不是一件可短期完成的工作，更不應從其他公司或模辦的BCP上直接搬字過紙，要按照企業獨特情況去度身訂造。「有些公司可以輕易推行在家工作，但另一些公司就幾乎不可能，它們兩者的BCP已會有大不同。」范安民續稱，制定BCP應要企業內部多方合作，吸納管理層、營運團隊與人力資源部門的意見。