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2021-05-24

定單量急升10倍!友和YOHO夥拍本地集運平台攻東南亞市場,win win雙贏!

  開拓電商是零售業務大趨勢,亦有本地電商平台蓄勢進軍海外。主售電子產品的電商平台「友和YOHO」近期開拓東南亞市場,冀把握香港的電子產品流通速度快、物流集中的優勢,並夥拍本地集運平台Buyandship,借助其物流網絡實現海外拓展。

 

友和創辦人及行政總裁胡發枝(右)與Buyandship聯合創辦人李兆倫皆強調,無論電商平台或物流業務,走出香港均有發展前景,相信今次聯乘證明跨行業的本地初創合作,可帶來雙贏。

 

  自2013年創立的友和,其創辦人及行政總裁胡發枝指出,設立之初已一直設有讓海外顧客消費的選項,惟過往海外推廣成績不彰。他指出,海外買家購物每次要付昂貴物流費用,加上海關程序,平台要逐張單處理,成本上亦有一定負擔。但他認為,香港向來在電子產品市場上有聲譽,外地亦認同經香港商家所購入的產品較為可信,「東南亞當地經銷商動作較慢,反觀香港是貨品集散地」,他一直相信其平台具開拓東南亞的潛力。

 

海外顧客 可選用Buyandship

 

  至近一兩年,區內電商發展蓬勃,加上平台本地業務亦更趨成熟,他在與Buyandship接觸後,相信藉其物流網絡可解決之前的銷售難題,最終決定正式開拓海外銷售業務。據了解,現時友和網站的海外顧客,可以在購物後選用Buyandship的集運服務,將貨物由香港送至當地。Buyandship聯合創辦人李兆倫補充,這形式與本地集運商將海外貨品運回香港的形式正好逆轉,但因其平台亦正開拓海外,兩平台亦可各自向現有會員宣傳對方服務,相信合作可帶來雙贏,「海外物流費用亦一如正常集運,由購物的客人負責,友和只需負擔本地派送至香港集運倉的成本。」

 

  友和的計劃涉約10個東南亞市場,他透露,現時平台58萬個註冊用戶,有0.14%來自東南亞,預期日後會上升至2%。他續指,兩企早前曾展開為期一個月的測試,來自東南亞的定單量已急升10倍,反應最佳市場為新加坡與菲律賓,受當地歡迎的電子產品,包括美容儀、智能手機、可攜式空氣淨化器等。他預期,今年友和的海外業務,將為平台貢獻約5%的銷售收入。

 

加強售後體驗 選項收費透明

 

  疫情爆發之後電商生意大增。胡發枝表示,其電商平台今年首4月錄得高雙位數增長,但他強調,港人早已開始習慣網購,疫情僅加速此趨勢。他透露,其平台上現時有2.3萬項SKU(Stock Keeping Unit,最小存貨單位),去年以來,定單平均總額由1,270元上升至逾1,400元,「消費者適應網購,亦開始願意購買單價較高的貨品」。他補充,去年最令人驚喜的貨品是跑步機,疫情爆發以來已售出逾5,000部。

 

  他認同本地愈來愈多電商平台湧現,連資本較雄厚的財團亦加入戰團,但強調現時競爭問題不算大,而其平台將繼續以電子產品與電器為主,但未來「想做得更加深入」。

 

  他認為,傳統電器的銷售商在顧客互動方面有不足,而綫上平台在送貨、預約安裝、售後服務等各方面,有力改進,「售後體驗是客戶體驗重要一環,希望藉平台的數據與資源提升它。」

 

  例如購買冷氣機時,他指在其平台會提供標準安裝選項,用戶一選擇已可安排安裝日期,所有選項、收費都透明,「這與電器店有很大差別,後者在客人到門市時,連哪些機款有供應、師傅何時上門等,未必知悉詳情。」

 

  胡續指,這些售後服務將會繼續延伸,方便購買智能電器產品,但安裝有疑難的消費者,甚至包括智能插頭安裝服務,「有客戶想要有能連接智能家居產品的插頭,但水電師傅不一定懂處理。」他表示,今年冀銷售錄逾1倍增幅,看好本地電商前景。

 

Source: 香港經濟日報

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