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2020-12-18Text: Yan Law

【Zappos鞋王之死】賠上快樂的成功人生!天才創業家謝家華以悲劇落幕

  有些人相信,成功是通往快樂的道路,所以把「四仔」(即「屋仔」、「車仔」、「老婆仔」和「生仔」)視為人生目標;但得到了這些,人真的會變得比較快樂嗎?上月,全球最大網絡鞋店Zappos台裔共同創辦人謝家華(Tony Hsieh)因火災受傷身亡,終年46歲。「鞋王」驟逝的消息固然令人不勝唏噓,但更意外且難過的是,謝家華雖然一生立志傳遞快樂,卻在其生命的最後階段,不但飽受心理疾病所苦,對酒精、藥物成癮,最後更疑似因極端行為而間接導致悲劇發生。他的死,同時也引發不少人重新思考,我們到底如何理解成功?如何得到真正的快樂? 

 

(圖源:Tony Hsieh@Facebook)

 

少年得志,屢創營商奇蹟!

 

  謝家華在美國伊利諾州出生、在舊金山灣區長大,是台灣移民家庭二代。他自小聰明過人,13歲自學寫出電子佈告欄系統(BBS)、19歲則代表美國參加全世界程式寫作比賽,不但拿下總冠軍,更被Microsoft高層招攬到Bill Gates身邊做事,只是他不為所動。1996年,年僅22歲的謝家華,從哈佛大學電腦科學系畢業後,隨即創立了網絡廣告公司LinkExchange,不用三年就累積了一百萬個客戶,最後吸引Microsoft以2.65億美元收購,絕對是少年得志!

 

  1999年,謝家華與大學朋友林君叡(Alfred Lin)、英國實業家Nick Swinmurn(尼克·斯威姆)共同創辦賣鞋網站Zappos,並親自擔任執行長,以「買一雙寄送三雙同款不同尺寸,來回免運費,可退貨期長達365天」的貼心服務,成功贏得客戶的心!在他的帶領下,Zappos在6年內就快速成長為北美第一大鞋類零售網站,並於第10年突破10億美元營收的大關!2009年,零售巨頭Amazon斥資12億美元高價收購Zappos,同年謝家華以10億美元身價躋身《財富》雜誌「40歲以下億萬富豪榜」,排名第27位!

 

  當時很多人都很好奇Zappos成功背後的秘密,他們最後得出的結論是:謝家華致力為消費者提供快樂的購物體驗!原來謝家華發現,很多人消費不只為買一件商品,還想要買快樂、買一個愉悅的經驗,所以他從一開始就把Zappos定位為服務業,而非零售業!為贏得消費者的信任和口碑,他不但讓24小時客服人員像朋友般與客人傾鞋子、講心事,更會推薦客人到其他網站購買Zappos沒有的鞋款!真是估佢唔到!

 

 

這是一張貼在Zappos辦公室的公告,宣揚的是其團隊的核心價值,包括:「用服務來讓客戶驚喜」、「擁抱並追求改變」、「創造有趣的工作環境」、「勇於冒險、創造和接受新的事務」、「追求成長和學習」、「和客戶建立真誠的關係」、「建立一個正面積極、像家人的團隊」、「用更少的資源做更多的事情」、「熱情且堅定」、「謙虛」。(網上圖片)

 

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