職場

2019-03-07

【有效的營銷】一個APP的背後，隱藏著龐大的消費數據＋產品銷售策略！

　　近年好多公司都開始為自己公司研發Chatbot同其他offline嘅Kiosk，首要目的除咗係做customer service，讓顧客有最即時同智能嘅購物體驗，其次就係想收集不同數據並加以分析，再運用於其他生意／情況之上。因為暫時仍未到成熟嘅階段，所以好多公司都未能有策略地收集數據，而大多數嘅處理手法都係「有咁多、攞咁多」，收集後亦未能好好運用。其實收集得到嘅資料，點先叫做用得其所呢？早前CocaCola日本就推出咗新手機APP，雖然對消費者而言，佢只係一個簡單嘅「玩遊戲、換獎品」APP，但實際上背後有重大意義。

　　手機APP運作好簡單，先下載手機應用程式，於日本不同地方嘅汽水售賣機購買可口可樂產品時，再將手機連上售賣機，購買後會獲得印花，集齊不同地區指定數量嘅印花，就可以獲得免費飲品。由於日本人習慣使用自動售賣機，估計日本大約有500萬部自動售賣機，以密度計為世界第一。雖然是次活動並非所有售賣機都適用，但潛力亦十分厲害。

　　同類嘅活動能收集到嘅數據主要分兩大類，第一類係「Product & Service Oriented」，與公司產品／服務相關嘅資料，例如邊類產品較多人查詢／購買、顧客使用／購買時會遇到乜嘢問題等。第二類係「Customer Oriented」，與消費者相關嘅資料，例如佢哋嘅消費模式、家庭／工作背景等。有策略地收集，之後再將其串連起來，除咗可以改善產品嘅銷量之外，亦可以輔助公司其他生意，甚至推出新產品／服務。

　　雖然大多數人會將是次活動嘅著眼點放於增加產品銷售量，但其實APP同售賣機所收集得來嘅數據，遠比賣產品帶來嘅盈利更為重要。第一個最直接影響到嘅事情，就係產品銷售策略。今次活動嘅數據能了解不同地點對不同飲品嘅需求，數量、口味、購買習慣等，繼而能有效地控制物流、減低成本，亦能增加或放棄銷售點。

　　另一方面，一般購買汽水呢類fast moving product，都較難收集消費者購買嘅時間同習慣，多數只知消費者購買原因係「by occasion」如午餐／晚餐／派對／節日等，但確實時間就較難掌握，但今次活動就能幫助解決部分問題。消費者喺購買產品前嘅一段時間，係消費者最易受影響嘅時段，亦係推出廣告嘅黃金時間，合適嘅廣告能左右佢哋消費決定，呢類嘅資料能夠有效改善廣告嘅影響力。

　　Online同Offline 呢一條線已經愈來愈模糊，要有一個更有效嘅營銷策略就要將兩者緊地結合，不論係O2O嘅營銷機制同銷售渠道，還是係數據分析等，已經不能再單獨進行。