「人與人之間的溝通，在接受訊息和學習時，8成靠視覺；但在表達時，9成都是靠文字或語言！」本地初創Clare.AI聯合創辦人楊志光（Ken）與何思穎（Bianca）曾任職投資銀行多年，他們看好AI（人工智能）在語言能力方面的潛力，同時抓緊AI發展的機遇，於3年前創立Clare.AI，自行研發可接收和理解文字及說話提問的Chatbot（聊天機械人），為企業和金融機構創建智能客服平台！

 

　　Bianca指，在發展Chatbot時，掌握語意、語境尤其重要，尤其是在一詞多義的廣東話上。「例如︰在對話中有『樓上』一詞，究竟談的是一間店舖？還是幾多錢『樓上』（以上）的住宅單位？我們一開始主打金融機構的智能客服，Chatbot可理解該行業相關的語意，省卻金融機構測試和訓練Chatbot的時間。」在掌握語意、語境後，Clare.AI的Chatbot更逐漸由銀行業，擴展至應用於保險及其他行業等10多個客戶上。

 

Clare.AI的Chatbot現時已能擴展至應用於保險等行業上，除了Facebook，亦可用於WhatsApp等通訊軟件中。（相片由Clare.AI提供）

 

想創業　先要累積經驗

 

　　Clare.AI選擇從銀行業開展業務，主要是因為兩位聯合創辦人對該行業有認識、有連繫。Ken在從事銀行業的10年間，主要負責進行AI（人工智能）的算法開發，他認為，「銀行業經常面對客戶重重覆覆、經常發問的問題，其實這些問題都可透過AI的文字和說話技術作出回應；因此我們希望以Chatbot為平台，嘗試促進人和機械之間的互動。」

 

　　曾於投資銀行擔任分析員的Bianca則表示，「銀行業為香港的主要行業，我們選擇以廣東話Chatbot打入市場，而不少客戶亦因為廣東話Chatbot而找到我們；加上銀行業的圈子比較細，同行之間或會互相介紹，當香港分行用了我們的服務，亦較容易推廣至該行於其他地方開設的分行！」 

 

Bianca表示，銀行業為香港的主要行業，選擇以銀行業進軍智能客服市場有優勢。

 

　　Ken表示，「我們的廣東話Chatbot能理解中英文夾雜的廣東話，發展3年，我們已累積到一定的客戶，亦由香港市場發展至台灣、馬來西亞、菲律賓等地。」

 

　　現時，Clare.AI的Chatbot除了可用於Facebook，更可應用於WhatsApp、WeChat、Line等不同通訊軟件中，並會按不同地方的溝通習慣，設計回覆的模式，Bianca舉例指，「台灣人比較喜歡用可愛的貼圖，內地人則比較喜歡說話。」

 

 

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