案例二：Connie被邀到訪一企業，被接待的專員領著遊走介紹了這公司的背景，大概花了二十分鐘的時間。說完之後，對方仍然很投入，就留在大堂入口，站著與Connie 一直把話說，竟然沒有請Connie坐下來。因為Connie覺得這樣站在大堂門口一來阻礙通道，二來也不自然，反過來是她以客的身份主動向主方提出先坐下來……該位接待要時刻保持機靈及熟練，怎麼都要先坐下再說。

　　案例三：Salina參與了一個高端的服務，被該公司的負責代表領著到房間再進行詳細的解說。當入到去房間之後，這名負責代表既是接待，又得走出去奉茶端水的。這在一般公司是不出奇，但在高端服務的領域上，這樣「混淆」身份，就是「超出客戶預期了」。如果接待的工作是要包括「奉茶奉水」的，就加多點笑容表達自己對份工及對訪客的好客心，從接待過程的親力親為是可以讓客戶感到及有好感的。

　　案例四：Don同樣是參與了一個高檔的服務，當中有一名助理服務體貼殷勤，這本來是好事是要讚賞的，但是她有其中一個動作就令到Don立時「抗拒」。因為過程中Don的雙手不方便拿甚麼，然而對方卻伸手把一些食物打算「餵」他吃。其實，將食物放在一個小盆或小碟上，一般人要吃就會待自己雙手有空的時候吃，斷不會接受陌生人這樣的「餵食」（衛生也是重點），何況更是男女的身份，就是敏感！這樣做就是「過了位」，母性奴性都不是專業的表現，切忌細心卻變成噁心，弄巧反拙的！

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