職場形象是幫你見客、生意過關及升職的其中一個重要元素，而這個元素的其中一個強勢技巧，就是溝通！溝通，就是要識聽，又要識講！

 

　　但是，職場總有人只顧講而不識「聽」，只顧講自己想講，也不會理會別人聽不聽得到（或者明白），或者是否他們想聽的；也有些人不懂「講」，例如只有兩分鐘時間，講一大堆話卻沒有半句是真正傳達事實或數據，對聽的人也沒有作用或意思的。俗話說：講了等於無講。

 

　　舉例一個招聘會中的情景題目：試用兩分鐘勸動別人加入做你（某某）的行業。表示了只有兩分鐘，但不知道說的人是聽不到還是做不到，往往是用超過了時間，例如三分鐘。而在內容方面，這三分鐘都是講自己為何加入做某某行業的私人原因、個人感受、自己有何好處、如何開心，但卻沒有組織一下去說出參與做這個行業的基本條件、優勢條件、實際內容、惠益面向、晉升前景及可持續發展甚麼甚麼。因為有理由相信就聽的人的角度來看，未必想聽講話這個人的感受，因為這些同他自己無關；那就很容易流失專注力及興趣。所以，講話的人如果想得到聽的人認同、有興趣、或達到某種目的需要，不妨站在對方角度，想想甚麼會吸引到對方、聽到甚麼會打動他、哪些點子對他有幫助？哪些點子讓他有聯想。

 

　　認識一家公司的老闆Edmund，最近請了好幾位大學生新鮮人回公司工作。初時，他對年青員工抱有很大期望，因為年青人入世未深，相信他們fresh（新鮮）有幹勁，意念多新點；又勝在無包袱，有足夠試新勇闖的精力！工作期間，特別是溝通方面，卻發現很多新同事說話不清楚，言不達意，不夠詳細或仔細，所以聽起來就有不盡不實的狀況！例如他們說「很快就到」，快到甚麼程度？一分鐘？十分鐘？有些人不懂用量化詞來表達，於是聽的人就未必掌握理解。如果習慣量化，就可以這樣說：大概十分鐘就到。聽的人就可以盤算一下這可能的十分鐘內要不要先處理其他事，例如回覆電話、覆短訊、上洗手間⋯⋯等等！又，與其說「很遠」，不如說「大概有100公里」或「約有三個地鐵站的距離」。別以為閒話一句不重要，這是讓人覺得你處事清晰有序的好感！累積下來就是職場形象，甚至品牌信任度！

 

　　另外，聽的方面，也是學問。有些人，很喜歡講，卻沒耐性聽！平時工作會議或討論的時候，例如一方在說話，總有另一方未等人講完就「插咀」，講意見或提出甚麼甚麼。這除了沒耐性，更呈現了不尊重的禮儀行為。聽，需要耐心及包容不合聽的，也耐心聽完才說話，或尊重對方把話說完才發聲，這些才是高手！這也是相對平等的，大家都有發言表達的機會，才是討論的正道。有些人，聽到不合心意的說話，就充耳不聞，或急不及待反駁，甚至不讓你說。又有些人總是聽了之後，用他的知見理解（或曲解）成另一種意思，跟原意可有很大的落差；卻不願意再細心駖聽。這些，都會破壞自己的品質，更不要說個人品牌了。

 

　　認識有些老闆，開會要求溝通說話要有能量！就是要求同事們，不要只提出發現甚麼毛病或問題，例如這裏不足那裏不好；都是負面意識的說法；縱然是事實，強調要提出發現（毛病或問題），還要補充解決方法；否則那只是在會議發洩，說說「是非」！對事情沒有正面幫助解決的，就是浪費大家的時間！

 

　　以下左邊是說話常聽見的毛病，屬於模稜兩可方式，右邊是較為肯定的說法方向。大家不妨對比一下，看看左右兩邊及自己講，自己聽，哪個感覺是令你感到肯定又有承擔的？大家應該自有體會，從而以智慧作出明智的選擇！

 

•　看看　　　•　能夠做

•　再說　　　•　可行的

•　隨便　　　•　可以的

•　可能　　　•　我處理

•　還好　　　•　我安排

•　是但　　　•　做得到

 

 

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