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2024-09-16Text: Eunice

消委會 | 機票附加服務勁多投訴!3個案公開:加購指定座位遭更改不通知?登機、行李優先服務無快到?手提行李臨時被迫寄艙?即睇結果+消委會4招精明訂機票

  去旅行,梗係想快人一步到達目的地,或有更好的飛行體驗,不少人會購買航空公司機票附加服務,享受優先待遇。最近,消委會接獲有關對航空公司服務的投訴,當遇上突發情況或服務調動,在加購指定座位後,有機會因飛機型號變更而遭更改座位,甚至有投訴人購買優先服務卻未獲優先待遇!究竟點先可以精明消費,即睇消委會教你精明訂票4招!

 

  「天氣不如預期,但要走總要飛。」原來當遇上突發情況或服務調動安排,你購買購買航空公司各項附加增值服務,如指定座位位置、優先辦理登機及領取行李、增加託運行李數量、預購飛機餐等,有機會被更改及陷入不似預期的爭議!消委會由2024年1月至8月,接獲涉及「機票」而投訴對象為航空公司的個案數字達1,057宗!以下是3個相關投訴個案例子,你又有無遇過相似狀況?

 

(圖片來源︰unsplash)

 

個案1:突改飛機型號、已加購指定座位被改冇say!

 

  唔少人搭飛機喜歡坐窗口位睇風景,或者偏好走廊位方便出入,但原來如航空公司突然更改飛機型號,已加購指定座位有機會被更改,航空公司不一定主動告知乘客!

 

  消委會接獲投訴人指,一家四口於航空公司購買4套由香港往來東京的機票,並額外繳付了$1,040的指定座位附加費,包括回程時兩個指定的窗口座位。回程時,投訴人在辦理登機手續時才獲通知未能乘坐指定座位,遂向地勤人員要求安排一家至相同行數及能夠乘坐窗口位置。地勤人員向其解釋未能安排指定座位,但新位置將會是窗口位。投訴人登機後,發現該窗口已被封上並放置了一個雜誌架。

 

(圖片來源︰unsplash)

 

  事主向消委會投訴,不滿航空公司擅自轉換預先加購的指定座位,地勤人員沒有主動提供再次選擇座位或退款等安排。航空公司解釋座位的調動是因為更改了航班機型所致,如更改後沒有令出發日期或時間變動,一般而言並不會主動告知乘客。然而,今次因預訂部職員未有在機型更改後妥善安排投訴人所要求的座位,因此願意退回合共$560的回程指定座位附加費,個案最終得以解決。

 

  消委會建議業界,若遇服務調動要適時及盡力為乘客提供具體和準確的資訊,例如考慮將預選座位的變更納入主動通知的範疇,讓乘客可及早應對。

 

下一頁:加購優先服務冇快人一步?

 

 

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