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15/11/2017

職場說話必殺技

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  • 容海恩

    容海恩

    立法會(新界東)議員、新民黨副主席、香港執業大律師、香港青年・專業網絡主席

    容我細說

  大家覺得議員和律師有甚麼共同之處?對我來說,兩者除了要掌握必需的專業知識外,最重要的就是同樣都要「靠把口搵食」。美國著名人際關係學大師戴爾卡內基曾經說過,一個人的成功,15%取決於其專業知識,85%則取決於人際關係和處世技巧。能力固然重要,但擁有良好的人際關係網絡可算是成功的一個大大的加分項,而只要我們掌握說話技巧,懂得以語言打動人心,便有助我們增添好人緣,在邁向成功的路上做到事半功倍。

 

 

議員和律師同樣都要「靠把口搵食」。(iStock圖片)

 

投其所好無往而不利

 

  首先,要快速與第一次見面的人打開話閘子,拉近彼此之間的距離,其中一個致勝小法寶是談論對方感興趣的事。大家都知道,我算是一個「資深機迷」,同班後生仔拉近距離的方法之一就是談談遊戲和電競,相反,當我同一個70歲婆婆聊天,我就絕對不會跟她討論手游《部落衝突》的攻略心得(除非這位婆婆好潮地先跟我分享她對遊戲角色技能的看法)。每個人都想被了解,無論這個人看起來多麼冷談或難以接近,嘗試多說對方感興趣的事情,在談話中盡量多用「你」和「我們」這類具包容性的字眼,不要滔滔不絕地發表自己的意見和談論自己的事情,有你講無人講,只會讓對方覺得無癮。

 

「伴君如伴虎」切忌為老闆做決定

 

  要在職場上如魚得水,除了要與同事打好關係外,學會如何和老闆溝通也十分重要。俗話說,「伴君如伴虎」,很多人在面對上司時總是戰戰兢兢、如履薄冰,生怕自己說錯一句話就被打入十八層地獄不得翻身。首先,我們要承認,你的上司才是擁有最終決策權的人,學會引導上司說出自己心中的主張或者接納自己的意見,千萬不要代替上司作決定。例如陳大文負責購置辦公室的IT裝備,作為多年「A粉」,陳大文當然希望公司購入A牌子的電腦,在將幾種採購方案的利弊給老闆分析了一番後,他胸有成竹地表示,「所以,我決定選A牌子」。老闆當然即刻黑面,決定要B牌子。無論你的分析或計劃多麼完美,都不能強逼對方接受它,倒不如在表達完你的看法後,徵求上司的意見和建議。其實老闆也是普通人,只要善於利用說話技巧,下次入老闆房就不用如入虎穴了。

 

批評後記得為對方設下台階

 

  說好話可能難不倒大家,但要讓批評做到悅耳可能就不容易了。每個人都會犯錯,並不是你把問題說出來了,對方就會接受,即使你是好意,對方也未必會領情。我們需要掌握巧妙的說話技巧,在指出對方的不足之處的同時,也要給別人留個面子,避免讓對方感到難堪或惱怒,不要輕易用言語去傷害別人,否則不但不能解決問題,還會傷害了大家的感情。下次請不要直接當面責罵他人「死蠢」,試著對他人所犯的錯誤表示理解和同情,將負面情緒從我們的話語中刪掉,精簡地指出問題癥結。另外,不妨給對方一個台階下,反而可能讓對方產生愧疚感,自己主動改正錯誤。

 

如何才不會造作虛偽?

 

  雖然懂得運用說話技巧可以改善人際關係,甚至讓我們在通往成功的路上走得更順遂,但重要的還是讓別人感受到你的真誠,讓自己說的話與自己相信的事情成為一體,否則就算一個人如何舌燦蓮花,言辭多麼悅耳動聽,只會讓人覺得虛偽。有一句話說得很對,一個人說甚麼樣的話,就能看出他是一個怎麼樣的人。語言不只是我們日常交流的工具,更是一門藝術。如何好好說話,是我們都要花心思去思考和學習的問題。

 

#小標題為編輯所擬

 

 

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