14/09/2023
消委會｜寄艙行李損毀、遺失點賠法？消委會揭︰不同航空公司行李延誤現金津貼差近4倍！哪兩間航空公司爛篋無補償？
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寄艙行李延誤︰實報實銷為主！現金津貼相差近4倍
寄艙行李延誤較常發生在長途機上，消委會早前接獲投訴，投訴人與太太乘坐某航空公司前往馬爾代夫，航空公司卻未有將其寄艙行李運抵目的地，投訴人於是在當地機場和酒店附近唯一的商店購買了電話卡、個人用品、衣物、泳裝等必需品，投訴人提到，儘管購物過程中表現克制，但有關店舖定價高昂，故總共花費 1,440 美元。雖然投訴人能提供購物單據佐證，但航空公司最初願意發放 443.7 美元作補償，經消委會調停後，A 航空公司最終作全數賠償。
消委會提醒，雖然所有航空公司均表示在寄艙行李延誤的情況下，可報銷相關臨時開支，不過個別航空公司有特別做法，例如大灣區航空、泰國國際航空分別將設 125 美元（約 981港 元）與 100 美元（約 784 港元）的報銷金額上限； 德國漢莎航空則對洗漱或一 次性用品作全額報銷，而可以繼續使用的物品只會給予其一半價值的報銷金額。
（圖片來源︰unsplash）
半數航空公司也會為行李延誤的乘提供一筆過現金津貼，由最低折合約 $237 至最高約 $1,177 不等，相差近 4 倍，美國聯合航空、埃塞俄比亞提供最多津貼土；亞洲航空則最少。其中國泰航空、中國東方航空、埃塞俄比亞航空的現金津貼額，會因應乘客的機艙級別而有所調整。此外，宿霧太平洋航空更以行李每延誤 24 小時的計法，向乘客發放折合約港幣$275的現金津貼。
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