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19/01/2021

【新零售趨勢】借鑒內地零售市場!社交商務、移動支付未來勢成發展重點!

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  • Rebecca Wong

    Rebecca Wong

    中國市場營銷專家,以前瞻性的思維與全面性的分析,為客戶制定一套創新而貼地的跨境營銷戰略佈局。擅於資源整合、熟知內地生態,憑藉兩地豐富媒體、平台及網紅資源,借力打力,利用「環迴打法」,將客戶的有限資源,創造出無限商機,成為眾多大品牌進入中國市場的「金牌軍師」!「唔好隨波逐流,生意最緊要講求排兵佈陣」

    逢周二刊出

    跨境營商戰略

  全球的行業觀察家們正關注中國,以判斷美國和其他西方市場的零售業下一步將會發生甚麽事。作爲全球最大的零售市場,中國的零售商在客戶體驗、訂單交付等方面投入了大量資金,以提供高效、便利和個性化的服務。

 

  我們通過關注中國深入的數字化創新,如社交商務、移動支付和O2O(Online to Offline)等,來瞭解未來新零售趨勢。

 

 

(圖源:https://www.facebook.com/zenecom360info/

 

一、移動支付讓後疫情時代的生活更輕鬆

 

  現在在內地,幾乎已經無人帶銀包出門,僅靠一部手機、WeChat Pay和Alipay就可以解決生活大小事情。「移動支付」 無論在消費者的日常生活或社交媒體平台活動中,都扮演著無可替代的角色。

 

  其一,移動支付的應用場景愈來愈多樣化。移動支付已經滲透在內地網民生活的各個方面,包括百貨、超市、便利店、購物中心、自動售貨機和餐館等。移動支付的便利性、高效率和高滲透率,使企業的數字化運營選擇更具吸引力和可獲得性。

 

  其二,二維碼(QR Code)在內地的移動支付中作用突出。支付時,只需用微信支付或支付寶應用程式掃描賣家的QR Code,一嘟即過數。現階段,支付寶和微信支付在內地第三方移動支付市場占據主導地位,這兩個平台由於市場滲透率高,吸引了大量在線流量,成爲用戶的首選。

 

  其三,疫情為中國的移動支付帶來更大發展機遇。疫情發生後,中國商務部於2020年2月6日發出倡議,鼓勵人們使用手機支付和在線支付,以避免接觸感染風險。內地移動支付發展因而突飛猛進,單是2020年上半年,內地移動支付的總額已多達196.98萬億元(近30萬億美元),同比增長18.61%,居世界首位。

 

  同時隨著數字消費的興起與普及,內地商家湧入,紛紛增加對非接觸式支付選項的投資,以新零售為首的O2O商業模式十分向好。

 

 

(圖源:https://www.facebook.com/zenecom360info/

 

二、社交商務使購物成爲一種社交體驗

 

  社會商務(Social Commerce)理念已成爲內地電子商務行業的新常態,亦衍生出了「社交電商」及「社群營銷」的熱門行銷玩法。

 

  甚麽是社交商務?一個典型的例子是團購社交電商。上市僅三年,「拼多多」就發展成爲內地第三大電子商務平台,與天貓、京東同台競技。「拼多多」以低價模式提供團購交易,激勵用戶在社交媒體上與朋友和家人分享優惠,引起大量分享和轉發,迅速擴大影響力。

 

  另一個例子是微信社交商務。微信小程序已經風起雲湧地衝擊了內地電子商務行業。微信小程序商城、小程序直播等靈活的應用功能,使得微信成為中國最受歡迎的社交商務平台,每月吸引超過11億活躍用戶。

 

  基於微信生態的新商業模式提供了廣泛的「熟人」客戶群(如朋友圈和社區/商業社區)和廣泛的覆蓋面(如官方帳戶訂閱消息、優惠券分發、獨家客戶服務互動/內容營銷等),降低了進入壁壘,幫助品牌維護私域流量。

 

 

(圖源:https://www.facebook.com/zenecom360info/

 

三、O2O服務仍然至關重要

 

  在疫情期間,傳統的線下零售渠道受到阻礙,O2O已成爲消費者最流行的購物渠道之一,特別是在較富裕的城市。這一模式主要得益於快速送貨服務、無接觸式購物模式和豐富的産品選擇而快速發展。

 

  例如「盒馬生鮮」APP,為客戶提供涵蓋生鮮蔬果、個人護理、生活用品等多種類的產品,並提供快至半日,甚至數小時的無接觸送貨上門服務。加之,利用社區熟人推薦、多人團購優惠等模式,深深吸引著消費者,更令買家逐漸依賴這種足不出戶就能挑選百貨的新零售模式。

 

  這樣的O2O模式正在重塑傳統零售商。沃爾瑪中國的O2O戰略性地發展在線訂購、店內取件和一小時送貨上門等服務,並將所有功能整合於其微信小程序中。基於沃爾瑪的APP商城,沃爾瑪進一步整合了實體和數字業務。截至2020年7月,累計數字客戶超過7,000萬。

 

  而在港的牽你康360公司亦接軌內地市場,致力爲港商提供完整的跨境O2O內地電商營銷平台。同時擁有全國性的線下引流實體布點,幫助客戶實現線上線下銷售引流,直觸內地消費紅海。

 

 

(圖源:https://www.facebook.com/zenecom360info/

 

2021新零售趨勢觀察3大亮點

 

  1. 移動支付:愈來愈多的消費者喜歡數字支付的便利性,疫情使無接觸式支付更具吸引力。

 

  2. 社交商業:電子商務和社交媒體的「聯姻」正在使電子商務更具互動性。團購活動激勵消費者使用在線網絡購物,幫助顧客慳錢之餘,亦大大降低公司的獲客成本。

 

  3. O2O:打破實體零售和數字零售之間的孤島,使客戶體驗更加無縫。像沃爾瑪這樣的大零售商,通過全渠道的最佳實踐吸引更多客戶,受益非淺。

 

 

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