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04/03/2021

【轉戰網上】加強離線支付、擬推財富管理!虛擬銀行CEO:要更貼近客戶日常生活!

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  數碼化已經滲入生活不同層面,衣食住行等範疇開始提供數碼服務,虛擬銀行服務亦於去年落地,孫大威從事銀行業界逾20年,去年由傳統銀行轉職虛擬銀行livi bank當行政總裁,希望憑著新式數碼服務的靈活與創新,帶領行業邁向新一章。

 

 

  孫大威從前任職中銀香港個人金融及財富管理部總經理,去年正式轉任虛擬銀行livi bank行政總裁。從傳統銀行轉戰新式網上虛擬銀行,他形容歷程非常新鮮及刺激。「livi其實是初創公司,要成功必須更深入了解該行業,但即使是資深的銀行家,亦要保持更廣闊的思維,打破傳統,並願意認識新事物。」

 

把握數碼轉型 要做到好口碑

 

  面對數碼轉型,孫大威就非常積極:「香港數碼轉型速度正在加快,必須把握這個趨勢,創造更高價值。」他解釋,智能手機面世為大眾帶來方便,未來數碼銀行服務將普及至所有人。他指出,公司去年8月推出服務至今,已經有超過5萬名用戶。「公司服務並沒有針對哪個年齡層或收入群組,目前公司客戶從18歲到91歲都有,當中三分之二都是經由舊客戶引薦加入(referral)。」他強調,用戶未來在選擇服務時,均會在社交平台上徵詢意見領袖(KOL)及朋友的意見,因此要做到好口碑才最重要。

 

  孫指出,虛擬銀行的功能與傳統銀行相似,例如存款、貸款、支付等。「但虛擬銀行與客戶的互動就比傳統銀行要強,服務亦更貼近客戶日常生活。」他表示,公司在產品及服務設計的策略上,就必須以客戶需求與體驗為主。「如產品設計要足夠簡明易懂,通過客戶的反饋,提升產品質素;其次亦要保護好客戶的數據,一方面嚴格遵守職業標準,一方面用市場最先進的技術保障用戶。」他以開戶時使用的eKYC(electronic Know Your Customers)技術為例,客戶上傳照片以確認用戶身份的整個過程中,就要平衡客戶體驗及風險管理。

 

  公司取名為「livi」,孫強調是希望提供的服務與用戶生活貼近。「第一步是將服務融入用戶的日常生活如購物,第二步是個人轉帳,未來亦會進一步擴大線上支付,今年公司產品發展主要有3大方向。」:1.更豐富的支付方式;2.消費信貸產品;3.財富管理產品。

 

加強離線支付 擬推財富管理

 

livi bank與Mastercard合作,推出虛擬Mastercard扣帳卡,用戶網上消費,可享有現金回贈。(受訪者提供圖片)

 

  現時人們已漸漸習慣網上消費及數碼支付方式,特別是疫情下。他指出:「公司將建立更豐富的支付方式,加強線上線下支付體驗。」他透露,公司將推出以NFC技術為基礎的離線支付方式,並且提升線上支付產品的體驗。其次是推出消費信貸,當中包括貸款等。「期望在今年內能推出財富管理,包括投資、保險等產品。」

 

  虛擬銀行服務目前仍在起步階段,孫大威表示,大眾市民對新式的虛擬銀行信任及信賴度仍有待提高,希望livi在某些領域能夠重新定義,並引領銀行業界發展。「面對改變,畢竟只有啟程才會看到不一樣的風景。」

 

 

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