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13/04/2021

數碼轉型猶如做手術!微軟設新團隊助企業加快步伐:不能只提升科技,應以人為中心!

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  疫情期間及後疫情時代,不少企業都積極數碼轉型,以迎合新常態。為應對市場需求,微軟(Microsoft)於去年增設客戶成功團隊,助客戶走上轉型之路。

 

微軟香港及澳門區客戶成功總監姚國雄提醒,企業應用科技時,應以人為中心,善用科技協助員工。

 

  其香港及澳門區客戶成功總監姚國雄(Kenneth)表示,科技應用在不同行業或市場的需求不同。企業在考慮應用不同技術時,需了解自身的業務和運作模式。

 

應以人為中心 善用科技助員工

 

  姚國雄表示,公司於去年在香港增設客戶成功團隊,由雲端方案建構人員、客戶工程師及客戶經理所組成,而他亦於去年7月由企業服務部總監,轉為客戶成功總監。他指出,團隊涵蓋售前技術應用、項目部署及支援服務等,確保客戶明白自己所需,公司的雲端服務的交付順暢無阻。

 

  談及新職位和新團隊面對的挑戰,姚坦言新團隊並無前人可依或參考,不少工作都是逐步去探索。「在快速轉變的年代,企業均探索著利用科技推動業務。而團隊的工作就是聆聽客戶聲音,協助制定及應用不同的科技。」他強調,企業應用科技應以人為中心,善用科技協助員工。與此同時,其團隊亦會到訪不同企業客戶的辦公室,以便了解企業日常運作的場景。

 

  在疫情下建軍,姚國雄及其團隊亦發現,不少企業及其員工都在科技應用上,遇到不同挑戰。「除了應用科技的技巧,企業亦可從軟技能(soft skills)等著手,以便員工可更自如地使用不同的科技。」他舉例指,不少人在使用視像會議軟件時,都不願意開鏡頭,或未能流暢應用虛擬背景等等。

 

內地慣用遙距 港台傾向面談

 

  與此同時,公司亦有舉辦工作坊,邀請客戶參加。可是計劃跟不上變化,企業在疫情期間都處於被動,需因應疫情去調整辦公模式。「在第1波及第2波疫情時,有不少公司都安排員工回到辦公室或在家工作,但員工如何去配合,都是不少企業面對的困難。」他比喻,企業為公司「做手術」添加科技,絕不可單單著眼於科技提升。他形容,若「手術成功,但病人死亡」,那並無助數碼轉型。

 

  除了港澳企業客戶外,該團隊亦會與位於中國及台灣的客戶成功團隊定期交流,以便了解不同市場的客戶需要。姚國雄指,除了語言和文化不同,三地在科技應用及業務運作都各有喜好,如內地有不少企業都習慣使用遙距系統,而香港及台灣則仍傾向面對面。他續指,團隊了解企業客戶的需要後,會提供不同的題目以進行員工培訓,讓其員工至少可應用到新技術。

 

  Kenneth另指,港企在數碼轉型的步伐於疫前或比先進國家慢,但現時已加快腳步。舉例指,港企以往需要數月才做到生產線,現在或只需2個月即可完成。他認為,隨著網上平台及雲端科技等興起,團隊亦會為企業提供支援,應對如網站短時間突然有大流量等情況,以便企業的業務和運作順暢無阻。

 

 

 

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