• |
  • 極速報價
  • |
  • 會員
  • 產品服務 / 串流版
  • 設定

26/04/2021

迎戰虛擬銀行!花旗銀行推Citi Plus吸引數碼世代:「如隊友般互助」

  • 加入最愛專欄
  • 收藏文章

  數碼世代漸成長,加上虛擬銀行的衝擊,傳統銀行必須快速變陣。花旗銀行去年尾宣布推出專攻數碼銀行服務的Citi Plus,香港花旗銀行總經理林智剛接受專訪時表示,數碼世代的出現,加上財富普及下,需要智慧理財,也造就了對新服務的需求。

 

香港花旗銀行總經理林智剛表示,新世代管理方法不能只有「由上而下的一言堂」,要讓同事多參與。(受訪者提供圖片)

 

  「今日銀行不應再以家長模式去溝通,需要如隊友般,互相幫助。」他多次強調網上社群的重要性,要持續保持關係及溝通。

 

  Citi Plus推出至3月,共吸納約5,500個客戶,林智剛指新服務希望吸引數碼世代,市場反應跟預期相符,客戶平均年齡為31歲,75%客戶為35歲以下;七成為專業人士或學生,85%具大學或大專學歷。

 

定時發放通訊 客戶參與「決策」

 

  數碼世代重視互相合作,該服務的Team up開戶獎賞及「Citi利息Booster」,以組隊及完成不同任務來獲得更好的利率,不但能迎合數碼世代的生活及工作模式,在市場及網絡上亦引起一輪討論,變相贏得宣傳效果。Team up開戶獎賞推出一個多星期已有超過250隊,其中一隊成員有約200人。以2月份的新客戶計算,近五成客戶於3月中已完成至少一個「Citi利息Booster」任務。

 

  林智剛指,早於2019年尾已有推出迎合數碼世代的服務,要了解他們的想法,就不能只靠傳統的方法,該行以建立「網上社群」的方式,不斷了解市場上目標客戶的想法。

 

疫情加快銀行數碼轉型,客戶開戶都不一定要到分行。(資料圖片)

 

  邀請了逾名千禧一代參與Citi Plus數碼服務體驗的市場調查,包括直接邀請現有客戶,亦有透過市場調查公司經網上邀請非現有客戶。十多個月內進行了近50次市場調查、10個焦點小組(focus groups)和個別訪談項目,內容包括推廣及廣告設計理念。「互動十分重要,我們不單問網上社群問題,更定時發放通訊(newsletters),令他們知道意見有否被採用。」除了想了解網上社群對產品及服務的意見外,甚至可以讓他們參與一些「決策」,如廣告理念、代言人選擇等。「讓他們也有參與,更有互動。」

 

  Citi Plus於今年2月正式推出市場時,亦同時進行網上及實體發布會,透過融合現場實況及遙距視像,加強網民與現場人士的互動;更於YouTube、Facebook及Instagram三大網上平台,以及旺角分行外牆大熒幕同步直播,讓大眾都可以即時收看,更直接簡單。

 

發布會雙線進行 加強體驗

 

  林智剛認為,發布會同時在網上及實體進行,可以更靈活,更多互動,是一個好方法。「不用所有人都舟車勞頓,在疫情下亦可繼續進行。」被問到混合網上及實體的活動是否有助節省成本時,他強調:「不是為省錢,而是要客人的體驗變得更有價值。」

 

 

 《經濟通》所刊的署名及/或不署名文章,相關內容屬作者個人意見,並不代表《經濟通》立場,《經濟通》所扮演的角色是提供一個自由言論平台。

我要回應

你可能感興趣

放大顯示
  • 生活
  • DIVA
  • 健康好人生