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05/07/2021

積極應用非接觸式技術、手機門匙!凱悅酒店upgrade迎需求,兼推主題Staycation 吸客!

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  疫情為各行各業帶來衝擊,而旅遊及酒店業更可謂首當其衝。去年,不少酒店都推出Staycation(宅度假)等,轉攻本地市場。

 

  凱悅酒店集團(Hyatt)亞太區商務資深副總裁Carina Chorengel指出,酒店除了按各地客人的需求,推出不同主題的Staycation外,亦在疫情期間為酒店增添不同的科技系統,讓住客有更完善的住宿體驗。

 

凱悅酒店集團(Hyatt)亞太區商務資深副總裁Carina Chorengel坦言,暫未能確實預料大眾在疫後對酒店住宿的需求會否有新變化,將透過聆聽客戶意見等方式調整策略。

 

  Carina Chorengel認為,雖然現階段難以評估,大眾在疫後對Staycation及旅遊的需求會有甚麼變化,但集團會保持彈性,並透過收集客戶意見等方式,制定不同的服務方案。

 

不同活動吸港客 料華復甦快

 

  她憶述,不少政府在2020年2月開始推出防疫措施,如限制入境等。雖然疫情令商務客或旅客大減,但酒店仍如常營運。「由於有不少長期住客,我們在配合政府抗疫的同時,仍會加強清潔,以保障員工及住客。」她續指,酒店除了維持服務外,亦推出不同活動和餐飲企劃,吸引本地客。

 

  隨着疫苗等應對疫情,集團預料,一旦旅行限制放寬,中國市場將迅速復甦。集團透露,內地酒店的入住率在今年2月下降至30%左右,在3月卻明顯反彈,而4月更完全恢復至70%以上水平。

 

  除了轉攻本地市場外,Chorengel透露,集團近年亦積極應用不同科技,如非接觸式技術、QR Code及手機門匙等。除此之外,集團亦有使用機械人,藉以協助員工。她認為,投資及應用科技,對舊有酒店或許是一項大投資,惟科技可為住客和員工帶來明顯變化。

 

疫下納人才 善用平台招新客

 

  Chorengel坦言,疫情的確增加留住人才的難度。有員工在疫情下離職,是盼藉此期間休息。事實上,雖然疫情打擊酒店業,但集團仍不斷吸納人才。她又稱,除了基本知識外,態度是考慮採用與否的先決條件。若態度正面積極,在聘用後亦可透過內部培訓提升技能。

 

集團於香港以「We Miss」為題,推出以不同旅遊熱點為主題的Staycation,推出韓國主題宅度假期間,訂房數量逾千間。(受訪者提供圖片)

 

  除了集團自身的推廣外,近年亦有不少旅遊與休閒體驗平台出現,為大眾提供各類酒店及旅遊資訊優惠。她指集團與平台合作,即可與更多客戶接觸。

 

  談及集團的未來發展,Chorengel表示聆聽客戶意見和需求,是集團調整策略的重要因素。可是,暫未能估計大眾及企業在疫後,對酒店住宿的需求會否有新變化。她舉例,日本人比香港人更喜歡Staycation,而中國企業則傾向面對面會議或展覽。

 

 

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