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30/09/2020

【網購成風】疫情造就網購大勢!想開網舖但無從入手?即睇6個開舖貼士!

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  • 吳家嘉

    吳家嘉

    吳家嘉,中文大學創業校友會創會主席,現任RedSo創辦人及Boutir掌舖創辦人。掌舖Boutir是結合社交手機商貿解決方案及多渠道商貿的平台,主要為中小企、微企及KOLs,利用手機開拓網上生意。掌舖自2019已成為Facebook和Google的商貿合作夥伴之一,成為區內首家開網店手機應用程式系統供應商;2020年6月進一步簽訂自助廣告功能。總部設於香港,目前有超過10萬名用戶,未來將積極拓展其他東南亞地區市場。

    本欄每周三更新

    電商教室

  新冠肺炎疫情蔓延全球,不少國家實施「限聚令」、封城等措施,要求民眾保持社交距離,避免爆發新一波疫情。在這新常態下,市民外出意欲大減,開始習慣在網上購物。

 

  Facebook 今年八月發佈了一項調查,單是美國便有超過七成受訪者表示,會根據安全程度決定如何購物。此外,全球有近一半受訪者表示,即使疫情告終,他們仍計劃繼續在網上購物。Facebook 更稱,近月有關免接觸式購物和生活方式的對話增加了六倍。由此可見,相比價格和方便與否,現在不少人較注重購物方式的安全程度,認為網購有助保持社交距離,令網購成為大勢所趨。

 

(圖片由作者提供)

 

  除了網舖成風,疫情亦令港人對防疫用品的需求大增,口罩更是熱賣商品之一。以口罩銷售商為例,如果商戶有意經營一間專賣口罩的網舖,但感到無從入手,不妨細閱以下六個開網舖貼士:

 

1. 不應自行寫網站

 

  要建立一間完整的網舖,首先要在網站增設購物車功能,並且增設不同安全可靠的付款和速運方式,過程非常繁複又需時。商戶沒有足夠電腦及設計知識,又不知道自己的網舖需要具備甚麼功能,應借助電子商貿平台提供的服務,而非自行嘗試寫網站,提升開設和管理網舖的效率。如果商戶是口罩銷售商,需要盡快將口罩發售,更應該透過這類平台開網舖,迅速回應市場對口罩的需求。

 

2. 不應忽視購物流程

 

  很多經營網舖的新手都認為,要增加顧客完成付款的機率,必先擁有美輪美奐的頁面,讓顧客留下正面的第一印象,並在網舖設立網誌,上載大量介紹商品賣點的文章,令他們願意繼續瀏覽網舖,繼而選購心儀商品。

 

  不過,要令顧客更容易完成結帳,其實一個順暢的購物過程比網舖介面和網誌更為重要。根據 Visual Website Optimizer 一項關於電子商務的調查顯示,複雜的結帳過程是顧客放棄結帳的主因之一。換言之,網站設計愈複雜,顧客愈容易選擇離開。

 

  試想想,如果你想在網舖購買口罩,但沒有清晰購物流程指示,又需填寫大量資料,會否感到非常麻煩,希望立即離開網舖?與其費盡心思設計網舖頁面和經營網誌,商戶不如先確保顧客的購物流程順暢,盡量簡化付款手續,有助提升轉換率(Conversion Rate)。如果商戶需要發佈大量文章宣傳商品,商戶可善用各大社交媒體,讓顧客到訪網舖時,不需再花時間觀看大量文章,直接完成付款。

 

3. 不應懶惰

 

  透過電子商貿平台提供的服務,商戶可以迅速建立網舖,加快發展網上業務的步伐,但如果事前沒有準備充足,可能失敗告終。以口罩銷售商為例,商戶開網舖前應思考以下問題:

 

● 你將在網舖售賣哪類型口罩?它們夠獨特、具吸引力嗎?

(例如:口罩是否有強勁防護能力?通過安全測試?有多個款式選擇?)

● 你將如何收款和發貨?

(例如:你會否提供需要安全驗證的付款方式?你會否讓顧客在門市取貨?)

● 誰將是你的主要顧客群?如果你本已經營實體業務,你曾否分析主要顧客群的特徵?

(例如:如果你打算售賣印上卡通人物的口罩,女士和兒童是你的主要顧客群?)

● 你有甚麼賣點和經營策略?

(例如:你會否提供折扣優惠?在社交平台投放廣告?)

● 誰將成為你的競爭對手?你如何能脫穎而出?

(例如:現時超市、藥房和個人護理產品連鎖店都有發售口罩,他們是你的競爭對手?)

 

4. 應為網舖賣廣告

 

  很多小商戶都以為,只要開了網舖,生意就會自動找上門;正如有些口罩銷售商認為,現在不少人都會上網搜尋口罩資料,自然有機會找到網舖,繼而購買口罩,根本毋須任何宣傳或推廣。

 

  然而,營銷和銷售其實缺一不可 —— 如果商戶沒有充足宣傳,相信大部分顧客都不認識商戶,即使在網上搜尋器找到網舖資料,都未必有意按下網舖連結了解更多,更遑論購買心儀商品;同時,如果商戶沒有可觀的收入,根本沒有資源聘請營銷專才,助商戶推廣商品和優惠。

 

  因此,除了經營社交平台,商戶宜為網舖賣廣告,帶動網舖生意額。以今年我們與 VS Media 舉辦的網上書展為例,活動期間我們在 Facebook 投放動態產品廣告(Dynamic Product Ad),向用戶推介參展商的書籍,成功取得 1:27 的行銷預算轉換比率(Return On Advertising Spend)佳績(即每 1 元的廣告成本獲得 27 元的書籍銷售收入),所以商戶經營網舖時,請勿忽略投放廣告的重要性!

 

5. 應分析網舖數據

 

  顧客瀏覽網舖期間,或在網上看到網舖廣告時,都可採取不同行動,例如按下商品連結、將商品加入購物車等等。商戶應安裝不同分析工具,例如 Facebook Pixel 和 Google Analytics,紀錄顧客行為和網舖流量。

 

  以口罩分銷商為例,商戶可以透過這些工具,了解顧客在網舖停留多久、顧客來源等等。如果商戶為網舖投放廣告,更可透過分析工具了解廣告成效,例如廣告為網舖帶來多少口罩銷量。這些數據均有助商戶檢視網舖和宣傳策略,繼而對症下藥,提升顧客購物的機率。

 

6. 應參考不同廣告 

 

  創作廣告時,商戶或需要一些靈感。此時商戶可以善用 Facebook 廣告檔案庫,查看目前在 Facebook 應用程式和服務(包含 Instagram)上刊登的所有廣告。參考官方網站所述,廣告檔案庫是:

 

● 所有人均可使用的:即使商戶沒有 Facebook 帳號,仍可在廣告檔案庫搜尋廣告。不過,Facebook 不會向未成年或尚未登入的用戶,顯示包含某些內容的廣告,例如酒類、賭博等等

● 可供搜尋的:所有人都可使用任何字詞或名稱搜尋廣告,例如品牌名稱、政治人物名稱、與社會議題或政治相關的組織名稱等等

● 能提供詳盡資料:除了廣告商的基本資料,廣告檔案庫還會詳盡羅列廣告資訊,例如廣告內容、開始刊登日期和廣告 ID

 

如果你是口罩分銷商,可以嘗試在廣告檔案庫,以「Mask」、「口罩」等字眼搜尋相關廣告,有助了解同行如何宣傳口罩賣點。

 

 

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