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16/11/2022

年尾購物節訂單激增,拖慢出貨進度?4大提升物流效率貼士提升銷售額!

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  • Adrian Mak

    Adrian Mak

     

    掌舖 Boutir 內容營銷團隊成員。掌舖 Boutir 以亞洲為基地,提供一站式開網舖服務,協助商戶營運和發展網上業務。任何人只需數分鐘,即可透過掌舖手機應用程式,輕鬆建立擁有專業設計、兼與社交媒體完美結合的網舖,賺取網上訂單。目前掌舖總部設於香港,服務超過 10 萬名不同規模的商戶,商品和每月活躍消費者數目均以百萬計,現正積極拓展東亞南市場。

     

    電商教室

    本欄每周三更新

  來到年底,雙11購物節剛剛過去,接著又有雙12、聖誕節,還有西曆和農曆新年,消費旺季一直延伸至明年1月底,你身為商戶,當然希望訂單源源不絕,但營商不是收了錢便算,尤其是網店,將商品交到顧客手上也是營運的重要一環,處理得好可以吸引更多顧客,處理不好則會浪費時間和成本,更有可能使顧客不想再光顧。圍繞物流這個課題,「電商教室」這一課為你總結了4大要點,希望能提升你的物流效率。

 

1. 估計商品需求

 

  估計商品需求的目的,是避免顧客來到網店時發現心儀的商品已經售罄,如果這種情況三番四次出現的話,會影響顧客對網店的印象,使購物體驗大打折扣。2018年,美國零售商IHL集團做過調查,對象是600戶家庭和數個零售商,發現因為商品售罄而流失的生意額達到1萬億美元。這個當然是天文數字,但更驚人的是Adobe公司的發現:2021年10月,顧客遇到「商品售罄」的情況比疫症前(2020年1月)大幅上升2.5倍。為顧客準備適當的貨量能增加網店的收入,可說是網上營商的關鍵之一,因為存貨太少會供不應求,存貨太多則會導致存倉成本增加,甚至公司現金流不足。如果你的網店規模比較大,營運年資比較長(起碼數年),你可以參考以往相同月份的顧客購物數據,估計當前月份的銷售數字,以準備適當的貨量。

 

  網店商戶也可以多留意身邊發生的事,如果出現了商品需求增加的因素,商戶就應該做好兩手準備。例如網店的瀏覽量突然增加,商戶可以預期銷售量也同樣會增加;商戶若果有在社交媒體做宣傳的話,社交平台突然變得比平時活躍時,商戶也應該明白是時候增加存貨;天氣也會影響大眾的購物取向,例如天氣轉涼,保暖衣物、火鍋需要的用具和食品、登山用品等等都會暢銷。時節當然也是影響商品需求的一大因素,香港三大中式節日端午節、中秋節和農曆新年各有應節商品,聖誕節大家會選購聖誕禮物,學生開學前書包、文具、皮鞋等等的銷量會增加,這些都是可以預期的變化;至於突如其來的變化,Google趨勢就能派上用場:商戶不妨不時到Google趨勢搜尋與業務相關的關鍵詞,如果搜尋數字上升,商品銷量大概也會跟著上升。

 

Google趨勢可以檢視關鍵詞在世界各地的搜尋數字,也可以顯示過去的紀錄,最早為2004年。

(圖片由作者提供)

 

2. 「最後一哩」(last mile)

 

  顧客在網店購物之後就要等待商品到手,這是商品運送的最後一段路,也就是物流業內所謂的「最後一哩」。「最後一哩」只是概括的名稱,有可能不止一哩,實際意思是貨物從轉運站送到最終目的地的路程,而在網店而言,最終目的地就是顧客指定的送貨地址。這段路程可能是整個商品運送過程中最短的一段,也可能是成本最高的一段,因為顧客一般都期望商品盡快送到,有免運費優惠更好。然而速度決定成本,根據商業資訊網站Business Insider的說法,「最後一哩」的運輸成本最高可達到整體運輸成本的53%,換句話說,「最後一哩」對商戶的利潤影響不容忽視,同時也會影響購物體驗,決定顧客會否再次光顧,因此商戶必須小心處理。不少商戶甚至還會注重「最後一碼」(last yard),即是送貨員將商品交到顧客手上的過程,如果你的商品需要冷藏、易碎、容易變壞變舊的話,你也應該細心留意這一環。

 

3. 選擇物流自動化服務

 

  網店收到顧客的訂單後,一般都需要在物流公司的網站或應用程式尋找電子表格,填寫顧客的資料,例如姓名、地址(或者所選擇的自取點地址)、電話等等,然後將商品送到物流公司的轉運站,再送到顧客手上。以人手填寫資料,浪費時間不在話下,更可能有手民之誤,萬一商品送到錯誤的地址,需要退回商戶手中再運送到正確的地址,商戶便需要支付多兩次運輸費用,更甚者如果遇上貪心的錯誤收件者將商品「收妥」,就可能連商品的價值、運費,甚至商譽都一併損失。有見及此,掌舖與Alfred 24、順豐速運、香港郵政和中通快遞合作,提供物流自動化服務,出貨時顧客的資料已在寄件標籤上自動填寫好,商戶只需要在網店後台下載寄件標籤,就可以將商品送到轉運站投寄,方便快捷又安全。商戶還可以選擇「上門取件投寄」,物流公司會派人來收取你想投寄的商品,連送到轉運站的一程也省回。

 

掌舖提供物流自動化服務。

(圖片由作者提供)

商戶只需要在網店後台按下紅框內的按鍵,系統就會自動聯絡物流公司派人上門取件。

(圖片由作者提供)

 

4. 「可購式直播」(shoppable live)也能提高物流效率?

 

  所謂的「可購式直播」,即是商戶能在直播中標註商品,而直播設有購買鍵,顧客按下就能購物,不用轉換網站或應用程式,又可以繼續觀看直播。這在物流方面對商戶有甚麼好處?掌舖有商戶試過在社交平台做直播介紹商品,呼籲想購買的觀眾留言,而因為社交平台沒有購物功能,直播完結後商戶的職員就要將購物的留言逐一找出,再核對付款收據和出貨清單,結果一天的直播便要花兩個月來處理。商戶轉用掌舖之後,除了能直接使用掌舖應用程式做直播之外,直播後所有訂單和出貨資料都已經整合好,配合上述的自動化物流服務,商戶只要下載送貨標籤就能完成出貨,將物流所需的人力節省大半。

 

  物流看似微不足道,但其實是能夠左右商戶的利潤的,相信即使你本身是商戶,也試過在網上購物後等商品送到等到不耐煩,又或者遇過大部份商品都是「售罄」的網店,這兩種網店你也未必會再次光顧吧。物流也有可能花費大量時間,如果能夠節省這些時間,用來研究需求變化、尋找更好的供應商,甚至是偷懶,對商戶也是有益的。因此,筆者要說「物流」就是「勿流」,切勿「揸流攤」。

 

  如對掌舖有任何疑問,歡迎聯絡我們的客服團隊:

 

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